Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Inskickat:
2024-06-13
|
Löst : 2024-09-11
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 månad sedan
Översättning
The player from Mexico had made a deposit on June 10th, which was deducted from his bank account but not credited to his Playuzu account. Despite providing evidence, customer support had continued to request a bank statement, which he could not obtain until the end of the month. After multiple communications and the involvement of the Complaints Team, it was confirmed that the deposit was credited on July 25, and the player even received the missing amount from a previous withdrawal. The issue was resolved.
Spelaren från Mexiko hade gjort en insättning den 10 juni, som drogs från hans bankkonto men inte krediterades till hans Playuzu-konto. Trots bevisföring hade kundsupporten fortsatt att begära ett kontoutdrag, som han inte kunde få förrän i slutet av månaden. Efter flera kommunikationer och inblandning av klagomålsteamet bekräftades det att insättningen krediterades den 25 juli, och spelaren fick till och med det saknade beloppet från ett tidigare uttag. Problemet var löst.
God dag, jag gjorde en insättning den 10 juni till mitt Playuzu-konto. Beloppet drogs från mitt bankkonto, men saldot krediterades aldrig mitt Playuzu-konto. När jag kontaktade kundsupport sa de till mig att de behöver ett kontoutdrag. Jag har redan skickat bevis med bilder, men de fortsätter att fråga efter uttalandet. Tyvärr kan jag inte få utdraget förrän i slutet av innevarande månad eftersom min bank genererar det först i slutet av månaden.
Jag bifogar också bevis som visar att insättningen gjordes framgångsrikt, vilket bekräftats av tillsynsmyndigheten i mitt land, men pengarna har fortfarande inte visats på mitt konto.
Good day, I made a deposit on June 10th to my Playuzu account. The amount was deducted from my bank account, but the balance was never credited to my Playuzu account. When I contacted customer support, they told me they need a bank statement. I've already sent evidence with images, but they keep asking for the statement. Unfortunately, I cannot obtain the statement until the end of the current month since my bank only generates it at the end of the month.
I am also attaching evidence showing that the deposit was successfully made, as confirmed by the regulatory institution in my country, but the funds still haven't appeared in my account.
Buen día, hice un depósito desde el día 10 de junio en mi cuenta de playuzu, se descontó de mi cuenta bancaria pero nunca me acreditaron el saldo, contactándome les comento y me dicen que ocupan el extracto bancario, ya mandé evidencia con imágenes pero me lo siguen pidiendo. No puedo sacar el extracto hasta que termine el mes en curso ya que mi banco lo genera hasta el fin de mes.
igual anexo la evidencia de que se hizo con éxito el depósito por parte de la institución que regula en mi país, pero aún así no llegaron los fondos.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Dear rocervus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
God natt tack. Detaljen är att betalningen gjordes framgångsrikt, på bilderna kan du se hur Banxico, organisationen i mitt land som ansvarar för överföringar, lägger i filen att beloppet nådde avsändaren korrekt. Jag kan fortfarande skicka andra bevis som de ockuperar
Good night thank you. The detail is that the payment was made successfully, in the images you can see how Banxico, the organization in my country in charge of transfers, puts in the file that the amount reached the sender correctly. I can still send any other evidence that they occupy
Buenas noches, gracias. El detalle es que el pago se realizó con éxito, en las imágenes se ve como Banxico la organización de mi país encargada de las transferencias spei pone en el archivo que el monto llegó el remitente de manera correcta. Igual puedo mandar alguna otra evidencia que ocupen
Se till att skicka betalningsbekräftelsen till casinot så snart som möjligt. Efter det kan det ta upp till 30 dagar att återställa pengarna från en förlorad insättning (kan ta mycket kortare såklart).
Meddela oss vid eventuell uppdatering.
Dear rocervus,
Please be sure to forward the payment confirmation to the casino as soon as possible. After that, recovering the funds from a lost deposit may take up to 30 days (can take much shorter of course).
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Dear rocervus,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nåväl, jag har fortfarande inget svar om betalningen till mitt konto, jag skickade delen där betalningen bekräftas av min bank och den dras från mitt konto. Men jag väntar fortfarande på svar och jag har fortfarande inte det.
Well, I still have no response about the payment to my account, I sent the part where the payment is confirmed by my bank and it is deducted from my account. But I'm still waiting for a response and I still don't have it.
Pues sigo sin tener respuesta del pago a mi cuenta, envié la parte donde se confirma el pago por parte de mi banco y se descuenta de mi cuenta. Pero sigo esperando respuesta y aun no la tengo.
Som nämnts ovan kan det ta upp till en månad för kasinot att hitta det förlorade saldot. Allt jag kan göra är att rekommendera dig att vänta några veckor till.
Hello rocervus,
As stated above, it might take up to a month for the casino to locate the lost balance. All I can do is to recommend you to wait a few more weeks.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Dear rocervus,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
God eftermiddag, jag har redan skickat junikontoutdraget som visar att jag gjorde överföringen men de har fortfarande inte gett mig något svar eller svarat på mina meddelanden.
Likaså hade jag problem med dem igen eftersom jag den 29 juni gjorde ett uttag med dem för beloppet 3 500 mxn och jag fick bara 35,00 mxn
Jag har redan lämnat in klagomålet men de är fortfarande olösta, de bad mig att skicka en skärmdump av kontot där det sattes in och det gjorde jag, och sedan sa de bara till mig att skicka ett e-postmeddelande vilket jag gjorde men jag har fortfarande inget svar från kasino.
Jag bifogar bevis på kontoutdraget från juni där det framgår att jag gjorde spei för 4985 mxn och det nådde aldrig mitt konto och även bevis på uttaget på 3 500 mxn och att endast 35 mxn kom.
Kontoutdraget låter mig inte ladda upp det här men jag kan gärna dela det till ett mejl så att de kan se det.
Good afternoon, I already sent the June account statement showing that I made the transfer but they still haven't given me a response or answered my messages.
Likewise, I had a problem with them again since on June 29 I made a withdrawal with them for the amount of 3,500 mxn and I only received 35.00 mxn
I already filed the complaint but they still remain unresolved, they asked me to send a screenshot of the account where it was deposited and I did, and then they only told me to send an email which I did but I still have no response from the casino.
I attach evidence of the June account statement where it is seen that I made the spei for 4985 mxn and it never reached my account and also evidence of the withdrawal of 3,500 mxn and that only 35 mxn arrived.
The account statement doesn't let me upload it here but I can gladly share it to an email so they can see it.
Buena tarde, ya mande el estado de cuenta de junio donde se refleja que hice la transferencia pero siguen sin darme respuesta ni contestarme los mensajes.
De igual forma volví a tener un problema con ellos ya que el dia 29 de junio hice un retiro con ellos por la cantidad de 3,500 mxn y solo recibí 35.00 mxn
Ya metí la queja pero igual siguen sin resolver, me pidieron que mandara una captura de la cuenta donde se deposito y lo hice, y después solo me dijeron que mejor mandara correo Lo cual hice pero sigo sin tener respuesta por parte del casino.
Adjunto evidencia del estado de cuenta de junio donde se ve que hice el spei por 4985 mxn y nunca llego a mi cuenta y también evidencia del retiro de 3,500 mxn y que solo llegaron 35mxn.
El estado de cuenta no me deja subirlo aquí pero con gusto puedo compartirlo a algún correo para que lo vean.
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Nick, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Nick som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Nick kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Hello rocervus,
We would like to update you that due to Nick, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Nick has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Nick will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Tack rocervus för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Thank you rocervus for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa PlayUZU Casino-team,
Kan du titta på spelarens problem och ge oss resultatet av din undersökning?
Hello, rocervus,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear PlayUZU Casino team,
Could you please look into the player's issues and provide us with the results of your investigation?
Jag var i kontakt med casinorepresentanten utanför tråden, och det här är informationen jag fick:
Under tiden borde din insättning på 4985 MXN redan ha krediterats till ditt kasinosaldo den 25 juli 2024
Det finns en bekräftelse på hela betalningen på 3500 MXN som gjorts av kasinot den 29 juni 2024, till din betalningsmetod; Jag fick veta att kasinot också skickade flera utbetalningar till dig efter uttaget på 3500 MXN, utan några klagomål från din sida
Om du fortfarande tror att du har krediterats med 35 MXN istället för 3500 MXN, kommer vi att behöva ditt kontoutdrag och tillhandahålla det till kasinot så att de kan inleda en ny utredning på sin sida
Kan du bekräfta ovanstående och att problemen har lösts, eller finns det något annat jag kan hjälpa dig med?
Som nämndes - om du fortfarande tror att du har krediterats med 35 MXN istället för 3500, behöver vi kontoutdraget. Därför, om du behöver kasinot för att starta en undersökning angående det, vänligen vidarebefordra officiella kontoutdrag (transaktionshistorik från din betalningsmetod - Scotiabank-konto som slutar *4835), för perioden från 28 juni 2024 till slutet av juli 2024. Skicka den gärna till min mail ( branislav.b@casino.guru ) och informera mig här när det är klart.
Dear rocervus,
I was in contact with the casino representative outside the thread, and this is the information I received:
In the meantime, your deposit of 4985 MXN should have been already credited to your casino balance on July 25, 2024
There is a confirmation of the full payment of 3500 MXN made by the casino on June 29, 2024, to your payment method; I was informed that the casino also sent you multiple payouts after the 3500 MXN withdrawal, without any complaints on your side
In case you still believe you were credited with 35 MXN instead of 3500 MXN, we will need your bank statement(s) and provide it to the casino so they can open a new investigation on their side
Can you please confirm the above-stated and that issues have been successfully resolved, or is there anything else I can help you with?
As was mentioned - in case you still believe you were credited with 35 MXN instead of 3500, we will need the bank statement(s). Therefore, if you need the casino to start an investigation regarding that, please forward official bank statements (transaction history from your payment method - Scotiabank account ending *4835), for the period from June 28, 2024, to the end of July 2024. Feel free to send it to my email (branislav.b@casino.guru) and inform me here when it is done.
Tack för ditt mejl och de medföljande dokumenten, rocervus. Jag är ledsen för förseningen.
Jag vidarebefordrade kommunikationen till casinorepresentanten och väntar på en uppdatering. Om jag har några nyheter utanför tråden kommer jag att informera dig.
Ställa in timern för PlayUZU Casino-teamet.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Thank you for your email and the provided documents, rocervus. I am sorry for the delay.
I forwarded the communication to the casino representative and am waiting for an update. If I have any news outside the thread, I will inform you.
Kasinots betalningsleverantör/processor granskade ditt kontoutdrag och bad sin egen bank som en prioriterad begäran att granska transaktionen.
Eftersom detta kan ta längre tid och det beror främst på tredje parts leverantör och deras bank, och kasinot inte kan påverka eller påskynda denna process på sin sida, förlänger jag timern för kasinot igen och väntar på uppdateringar från casinorepresentanten.
Så låt oss vara tålmodiga och positiva och vänta på nyheter från kasinot. Det är fortfarande goda nyheter när vi vet att utredningen fortfarande pågår.
Jag hoppas verkligen att jag snart kan dela med mig mer.
Tack för ditt oändliga tålamod och din förståelse.
Dear rocervus,
I received an update:
The casino's payment provider/processor reviewed your bank statement and asked their own bank as a priority request to review the transaction.
Since this may take longer and it depends mainly on 3rd party provider and their bank, and the casino cannot influence or speed this process up on its side, I am extending the timer for the casino once again, waiting for updates from the casino representative.
So let's stay patient and positive, and wait for news from the casino. It is still good news when we know that the investigation is still ongoing.
I sincerely hope I will be able to share with you more soon.
Thank you for your infinite patience and understanding.
Även om du redan borde ha blivit informerad om det av casinot självt - bra nyheter är här.
Jag fick nyligen uppdateringen från kasinorepresentanten:
Undersökningen var avslutad och kasinots bank bekräftade att uttaget i fråga var felaktigt betalat innan, i väntan på att skicka det saknade saldot
Du har kontaktats angående dina bankuppgifter och har redan skickat in dem under tiden
All nödvändig information och detaljer skickades till kasinots bank, som kommer att behandla/bearbeta betalningen
Kasinot ber om ursäkt för felet och förseningen i att lösa problemet, vilket är förståeligt, men hur som helst kunde de hjälpa oss och lösa ditt problem
Kan du bekräfta ovanstående och ge oss en uppdatering om saken? Finns det några framsteg?
Meddela oss gärna när du har fått betalningen av det återstående beloppet av det felaktiga uttaget om det inte har nått din betalningsmetod ännu, och om det finns något mer vi kan hjälpa dig med eller om vi kan betrakta ärendet som löst och avsluta det följaktligen.
Dear rocervus,
Although you should have been already informed about it by the casino itself - great news is here.
I received the update from the casino representative recently:
The investigation was finished and the casino's bank confirmed the withdrawal in question was incorrectly paid before, waiting to send the missing balance
You were contacted regarding your bank details and already submitted them in the meantime
All the necessary information and details were forwarded to the casino's bank, which will process/processed the payment
The casino apologizes for the error and the delay in resolving the issue, which is understandable, but anyway, they were able to help us and solve your issue
Can you please confirm the above-stated and provide us with an update on the matter? Is there any progress?
Feel free to let us know once you receive the payment of the remaining amount of the mistaken withdrawal if it has not reached your payment method yet, and whether there is anything else we can help you with or we can consider the case solved and close it accordingly.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Dear rocervus,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Tack så mycket, jag bekräftar att det redan har lösts och att insättningskorrigeringen har gjorts. Från casinots sida bad de mig om ursäkt och satte in det saknade beloppet.
Thank you very much, I confirm that it has already been resolved and the deposit correction has been made. On the part of the casino, they apologized to me and deposited the missing amount.
Muchas gracias, confirmo que ya se resolvió y se hizo la corrección del depósito. Por parte del casino me pidieron disculpas y depositaron el faltante
Tack för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Tack också till PlayUZU-teamet för deras hjälp och samarbete!
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.guru
Great news, rocervus!
Thank you for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also assist others who are considering contacting us for help with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Thanks also to the PlayUZU team for their help and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
