HemKlagomålPlayUZU Casino MX - Spelarens insättning krediteras inte.

PlayUZU Casino MX - Spelarens insättning krediteras inte.

Automatiskt översatt:

Belopp: Mex$8 450

PlayUZU Casino MX
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-06-13 | Löst : 2024-09-11
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Mexiko hade gjort en insättning den 10 juni, som drogs från hans bankkonto men inte krediterades till hans Playuzu-konto. Trots bevisföring hade kundsupporten fortsatt att begära ett kontoutdrag, som han inte kunde få förrän i slutet av månaden. Efter flera kommunikationer och inblandning av klagomålsteamet bekräftades det att insättningen krediterades den 25 juli, och spelaren fick till och med det saknade beloppet från ett tidigare uttag. Problemet var löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

God dag, jag gjorde en insättning den 10 juni till mitt Playuzu-konto. Beloppet drogs från mitt bankkonto, men saldot krediterades aldrig mitt Playuzu-konto. När jag kontaktade kundsupport sa de till mig att de behöver ett kontoutdrag. Jag har redan skickat bevis med bilder, men de fortsätter att fråga efter uttalandet. Tyvärr kan jag inte få utdraget förrän i slutet av innevarande månad eftersom min bank genererar det först i slutet av månaden.

Jag bifogar också bevis som visar att insättningen gjordes framgångsrikt, vilket bekräftats av tillsynsmyndigheten i mitt land, men pengarna har fortfarande inte visats på mitt konto.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära rocervus,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.

Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

God natt tack. Detaljen är att betalningen gjordes framgångsrikt, på bilderna kan du se hur Banxico, organisationen i mitt land som ansvarar för överföringar, lägger i filen att beloppet nådde avsändaren korrekt. Jag kan fortfarande skicka andra bevis som de ockuperar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära rocervus,

Se till att skicka betalningsbekräftelsen till casinot så snart som möjligt. Efter det kan det ta upp till 30 dagar att återställa pengarna från en förlorad insättning (kan ta mycket kortare såklart).

Meddela oss vid eventuell uppdatering.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej rocervus,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Nåväl, jag har fortfarande inget svar om betalningen till mitt konto, jag skickade delen där betalningen bekräftas av min bank och den dras från mitt konto. Men jag väntar fortfarande på svar och jag har fortfarande inte det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej rocervus,

Som nämnts ovan kan det ta upp till en månad för kasinot att hitta det förlorade saldot. Allt jag kan göra är att rekommendera dig att vänta några veckor till.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag förstår, tack så mycket.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej rocervus,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning


God eftermiddag, jag har redan skickat junikontoutdraget som visar att jag gjorde överföringen men de har fortfarande inte gett mig något svar eller svarat på mina meddelanden.

Likaså hade jag problem med dem igen eftersom jag den 29 juni gjorde ett uttag med dem för beloppet 3 500 mxn och jag fick bara 35,00 mxn

Jag har redan lämnat in klagomålet men de är fortfarande olösta, de bad mig att skicka en skärmdump av kontot där det sattes in och det gjorde jag, och sedan sa de bara till mig att skicka ett e-postmeddelande vilket jag gjorde men jag har fortfarande inget svar från kasino.


Jag bifogar bevis på kontoutdraget från juni där det framgår att jag gjorde spei för 4985 mxn och det nådde aldrig mitt konto och även bevis på uttaget på 3 500 mxn och att endast 35 mxn kom.

Kontoutdraget låter mig inte ladda upp det här men jag kan gärna dela det till ett mejl så att de kan se det.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej rocervus,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Nick, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Nick som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Nick kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack rocervus för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej rocervus,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa PlayUZU Casino-team,

Kan du titta på spelarens problem och ge oss resultatet av din undersökning?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära rocervus ,

Jag var i kontakt med casinorepresentanten utanför tråden, och det här är informationen jag fick:

  • Under tiden borde din insättning på 4985 MXN redan ha krediterats till ditt kasinosaldo den 25 juli 2024
  • Det finns en bekräftelse på hela betalningen på 3500 MXN som gjorts av kasinot den 29 juni 2024, till din betalningsmetod; Jag fick veta att kasinot också skickade flera utbetalningar till dig efter uttaget på 3500 MXN, utan några klagomål från din sida
  • Om du fortfarande tror att du har krediterats med 35 MXN istället för 3500 MXN, kommer vi att behöva ditt kontoutdrag och tillhandahålla det till kasinot så att de kan inleda en ny utredning på sin sida

Kan du bekräfta ovanstående och att problemen har lösts, eller finns det något annat jag kan hjälpa dig med?

Som nämndes - om du fortfarande tror att du har krediterats med 35 MXN istället för 3500, behöver vi kontoutdraget. Därför, om du behöver kasinot för att starta en undersökning angående det, vänligen vidarebefordra officiella kontoutdrag (transaktionshistorik från din betalningsmetod - Scotiabank-konto som slutar *4835), för perioden från 28 juni 2024 till slutet av juli 2024. Skicka den gärna till min mail ( branislav.b@casino.guru ) och informera mig här när det är klart.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack ! Jag har redan skickat den dokumentation som efterfrågas för att de ska kunna granska ärendet, skicka den till ovannämnda e-post.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack för ditt mejl och de medföljande dokumenten, rocervus. Jag är ledsen för förseningen.

Jag vidarebefordrade kommunikationen till casinorepresentanten och väntar på en uppdatering. Om jag har några nyheter utanför tråden kommer jag att informera dig.

Ställa in timern för PlayUZU Casino-teamet.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Det kom inget svar då?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Förlänger timern med 7 dagar för kasinot. Jag var i kontakt med dem nyligen och jag väntar på en uppdatering.

Jag kommer att pinga dem utanför tråden och informera dig om eventuella nyheter.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära rocervus,

Jag fick en uppdatering:

Kasinots betalningsleverantör/processor granskade ditt kontoutdrag och bad sin egen bank som en prioriterad begäran att granska transaktionen.

Eftersom detta kan ta längre tid och det beror främst på tredje parts leverantör och deras bank, och kasinot inte kan påverka eller påskynda denna process på sin sida, förlänger jag timern för kasinot igen och väntar på uppdateringar från casinorepresentanten.

Så låt oss vara tålmodiga och positiva och vänta på nyheter från kasinot. Det är fortfarande goda nyheter när vi vet att utredningen fortfarande pågår.

Jag hoppas verkligen att jag snart kan dela med mig mer.

Tack för ditt oändliga tålamod och din förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära rocervus ,

Även om du redan borde ha blivit informerad om det av casinot självt - bra nyheter är här.

Jag fick nyligen uppdateringen från kasinorepresentanten:

  • Undersökningen var avslutad och kasinots bank bekräftade att uttaget i fråga var felaktigt betalat innan, i väntan på att skicka det saknade saldot
  • Du har kontaktats angående dina bankuppgifter och har redan skickat in dem under tiden
  • All nödvändig information och detaljer skickades till kasinots bank, som kommer att behandla/bearbeta betalningen
  • Kasinot ber om ursäkt för felet och förseningen i att lösa problemet, vilket är förståeligt, men hur som helst kunde de hjälpa oss och lösa ditt problem

Kan du bekräfta ovanstående och ge oss en uppdatering om saken? Finns det några framsteg?

Meddela oss gärna när du har fått betalningen av det återstående beloppet av det felaktiga uttaget om det inte har nått din betalningsmetod ännu, och om det finns något mer vi kan hjälpa dig med eller om vi kan betrakta ärendet som löst och avsluta det följaktligen.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej rocervus,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, jag bekräftar att det redan har lösts och att insättningskorrigeringen har gjorts. Från casinots sida bad de mig om ursäkt och satte in det saknade beloppet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bra nyheter, rocervus!

Tack för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.


Tack också till PlayUZU-teamet för deras hjälp och samarbete!


Med vänlig hälsning,

Branislav, Casino.guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter