Spelarens insättning krediterades inte av okänd anledning. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
PlayUZU Casino MX - Spelarens insättning krediterades inte.
Automatiskt översatt:
Belopp: Mex$200
PlayUZU Casino MX
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Anledningen till klagomålet är för att jag gjorde en överföring med SPEI-systemet och pengarna drogs från mitt bankkonto men de finns inte på mitt kasinosaldo och jag försökte kontakta casinosupporten och de sa till mig att överföringen kunde ta tid och vänta på den maximala tiden som överföringen kan ta och väl pengarna i mitt saldo dök inte upp och jag går för att spåra överföringen för att se om det är något problem med banken eller vad som hände och vid tidpunkten för spårning inser att överföringen redan är avklarad (det vill säga, den gjordes redan av min bank till kontot som kasinot gav mig för att göra nämnda betalning) så de har redan pengarna på sitt konto men utan vidare kontakt kontaktar jag casinot igen och De svarar inte längre till mig, jag skickade dem ett e-postmeddelande med data och skärmdumpar av överföringen och spårningen där den verkar avklarad och kontonumret som den skickades till, ja, jag skickade motsvarande data till för att verifiera det utan en d tvivlar på att jag hade satt in dem och att jag ville ha en lösning eftersom de redan hade pengarna på sitt konto men jag fick inte pengarna på mitt saldo och utan vidare fick jag ingen lösning eller något svar från dem på något sätt försöka kommunicerat i flera dagar nu och de svarade honom inte och jag tycker att det inte är värt att göra det här. Jag känner mig lurad eftersom de inte svarar och jag vill inte att det om de inte lämnar tillbaka mina pengar eller lägger dem till mitt saldo Jag vill inte att det ska hända honom med någon annan för fler användare så att de är medvetna om mitt problem och de vet om de ska lita på detta casino eller inte eftersom det är irriterande att de inte ens möter mig eller att de inte gör det. svar det är det mest irriterande att de gör idioter av honom stöd men jag lämnar dig bevisen på detta och jag hoppas att du kan hjälpa mig med detta problem i förväg tack så mycket och hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära elnegruchini,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack elnegruchini för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej elnegruchini
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och förstår din frustration, men ibland kan det uppstå oväntade förseningar med finansiella transaktioner som inte orsakas av kasinot direkt. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner kan ha stor inverkan. Det är bra att du har kontaktat din bank och lagt fram bevis på att betalningen har behandlats på deras sida, casinot borde kunna hitta den "förlorade" betalningen mycket snabbare.
Vi skulle vilja bjuda in PlayUzu Casino MX att delta i konversationen.
Bästa PlayUzu Casino MX,
Kan du ge lite information om spelarens insättning?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
\
Översättning
Tja, här lämnar jag ett annat mer specifikt test som jag begär från spei-betalningssystemet med mitt namn och specificerade datum och tid, samt kontodata från kasinot, som indikerades för mig när jag började proceduren att sätta in Ami-konto. från casino hoppas jag med detta att det är tydligare och tvivlar inte på att om nämnda överföring gjordes som jag fortfarande inte får i mitt casinosaldo
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack elnegruchini, för att du tillhandahåller ytterligare bevis nu måste vi vänta på att kasinot ska reagera
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagomål. Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej elnegruchini
Bara för att meddela dig, jag är i kontakt med kasinot och de undersöker detta, jag kommer att förlänga timern för kasinot för att ta reda på vad som har orsakat insättningsproblemen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej elnegruchini
Kasinot informerade mig om att du hade avvisat några insättningar tidigare och att insättningarna har återförts till ditt bankkonto. Kasinot tog inte emot några av dina insättningar.
Om du fortfarande tror att insättningen har debiterats från ditt konto skulle vi behöva ett nytt giltigt kontoutdrag för 30+ dagar för att undersöka ytterligare
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Inget av det, jag har redan skickat kontoutdraget till dig sedan förra veckan eftersom de skickade mig ett e-postmeddelande och jag angav en sådan insättning som jag gjorde till dig för vilket är anledningen till mitt klagomål. Jag har redan skickat det du bad om och utan tvekan i uttalandet skickade ingen retur av nämnda insättning eller någon information som bevisar att en återbetalning eller något har gjorts till mig, så vad vill de verkligen att jag ska göra, de hoppas att pengarna redan är förlorade eller varför ser jag inte en tydlig lösning eller ingen information som är väsentlig från deras sida eftersom de som sagt tidigare har informationen sedan förra veckan på kontoutdraget att de ber mig se om jag gjort insättningen och se om den på något sätt återförts till mitt bankkonto som var inte Så det returnerades inte men det återspeglas som debiterat på mitt bankkonto och skickat till ditt konto och jag har inte fått det i mitt kasinosaldo på mer än en månad och jag har fortfarande sagt problem eftersom ingenting är löst, tror de om denna fråga 😡😡😡🤬🤬🤷🤷🙍🙍
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
\
Översättning
och här lämnar jag bilderna att om jag skickade nämnda information så borde de inte ha några problem, än mindre förstå deras svar eller att de fortsätter säga att de inte fått en sådan insättning, sanningen är att jag inte förstår varför de inte är det klar. Och tänk inte på det längre, att allt detta är irriterande obehagligt, säg bara att du vet att ingenting kommer att returneras till dig och jag skulle förstå bättre än att be om information som jag har skickat till dig och de kommer ut med nej när det står tydligt på kontoutdraget det visar att de fick och att det inte returnerades hittills, långt ifrån, det är otroligt att de inte kan lösa det eller att de säger till mig att de inte fick något när testet skickas till dem och helt klart är det tvärtom, egentligen inte att jag förväntade mig så mycket av dig men jag ser att jag hade fel och framför allt känner jag mig som en idiot att tro att de skulle lösa det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära elnegruchini
Jag förstår din frustration och har bett casinot att kontrollera ditt konto en gång till. Jag kommer att uppdatera dig när jag får ny information tillbaka.
Bara för att kontrollera att du har skickat ditt nya giltiga kontoutdrag för de senaste 30+ dagarna till kasinot eller hur?
Kan du skicka mejlet till mig på michal.k@casino.guru
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej elnegruchini,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avsluta detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock