Spelaren från Mexiko gjorde en insättning via SPEI den 16 juni, vilket inte återspeglades i hans saldo eller återbetalades. Trots att de lämnade kontoutdrag och transaktionskvitton som visade att insättningen var genomförd gick det mer än en månad utan upplösning. Spelaren uppmanades att kontakta sin betalningsleverantör för utredning. Problemet löstes när saldot så småningom lades till spelarens konto.
Jag gjorde en insättning via SPEI den 16 juni och den återspeglades inte i mitt saldo och återbetalades inte heller till mitt bankkonto. Jag skickade ett mail med mitt kontoutdrag där transaktionen är synlig och en skärmdump av transaktionen från min bankapp. När jag inte fick något svar laddade jag ner operationskvittot från BANXICO-webbplatsen där statusen tydligt visar som "likviderad" (vilket betyder att pengarna levererades korrekt till det mottagande kontot). Idag är det den 23 juli, vilket betyder att det har gått mer än en månad, och kundtjänstteamet berättar bara att ärendet har eskalerats till relevant avdelning, men att det redan har gått mer än 20 dagar utan svar. Jag har bevisat på alla möjliga sätt och väntar fortfarande på en lösning.
Bästa hioj9511,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Det var inte den första insättningen jag gjorde till dem, jag har spelat på den här plattformen länge,
Som svar på din andra fråga kontaktade jag casinot via e-post och livechatt och de berättade bara för mig att ärendet eskalerades till den ansvariga avdelningen men det har gått mer än en månad sedan detta utan att ha något svar
Tack för ditt svar, hioj9511. Observera att jag föreslog att du skulle kontakta betalningsleverantören/banken . Har du redan gjort det? Om ja, vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och din bank till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Det var redan löst och saldot har lagts till på mitt konto
Bästa hioj9511,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
