Spelaren från Spanien har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
PlayUZU Casino ES - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Automatiskt översatt:
Belopp: 300 €
PlayUZU Casino ES
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Den 26/11 begärde jag ett uttag på mitt WISE-kort, vilket är det jag använder för att satsa (och som jag hade gjort insättningarna med).
Efter att ha gjort uttagsbegäran fick jag ett e-postmeddelande från playuzu som begärde bankuppgifterna för det kortet (BIC, IBAN, kontonummer, etc). Svara omedelbart på nämnda e-postmeddelande med den begärda informationen, förutom att be SKRIFTIGT att de bekräftar om de behöver mer information.
Dagen efter upptäcker jag att begäran har avbrutits och att saldot är tillbaka på mitt spelkonto. När jag kontaktar supporten berättar de först att IBAN är fel. Efter att ha kollat och sett att IBAN är helt KORREKT berättar de att en av villkoren är att bankkontot är spanskt.
Efter att ha granskat T&C ser jag att detta är helt falskt och jag kontaktar support igen. De skickar ett e-postmeddelande till mig och berättar att villkoren verkligen inte är sanna, men att de inte är "vana" vid att betala på konton som inte är spanska och att jag kan skicka ett spanskt konto till dem.
Till slut, för att rädda mig huvudvärk, skickar jag dem ett spanskt konto, med alla bankuppgifter och foto av det tillhörande kortet, så att de kan verifiera allt och skicka mina pengar till mig.
Tja, även den 29/11/2022 har min betalning ännu inte behandlats. Igår försökte jag kontakta supporten och jag väntade bokstavligen 40 minuter på att någon skulle svara mig på livechatten, eftersom de inte har svarat på något av de 3 e-postmeddelandena jag skickade till dem.
De svarar inte på mejl, i livechatten ger de mig ingen lösning och det finns inget telefonnummer att ringa.
Jag förstår inte hur Playuzu har ett "mycket gott rykte" på casino.guru. Jag har aldrig haft en så dålig upplevelse av ett casino och jag har ALDRIG sett ett så dåligt kundsupportteam.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära javierR,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej javierR,
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
