PlayUZU Casino ES

Offentligt

Mikel83

Gäst

Spanien

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Dag 7 begär ett uttag på 4600 euro med visum (metod med vilken jag ALLTID har satt in och tagit ut stora belopp).

Efter flera samtal och klagomål avslöjat av mig, med tanke på att mer än 24 timmar hade gått och uttaget inte var auktoriserat (24 timmar är det maximala det kan ta enligt deras hemsida) får jag äntligen dem att godkänna det.

När jag får bekräftelsemailet (tilín tilín pengatåget kommer) tar jag för givet att allt är ok och jag kollar om jag fått depositionen och överraskning!!!! Inkomsten var det inte. ALLA uttag som jag har gjort med visum har nått mig direkt, varför det verkar konstigt för mig eftersom det alltid kommer i samma ögonblick som posten kommer)

Jag kontaktar att igen via chatt och till min förvåning berättar de att det har behandlats via banköverföring eftersom det var ett stort belopp (visum behandlar mycket högre belopp utan problem) kort sagt, jag kunde inte tro det, jag tror att innan till skicka pengarna med en annan metod än den som spelaren valt, det minsta de bör göra är att kontakta klienten och fråga eller varna honom hur han ska gå till väga, mer än något annat varför det kontot kan vara ur bruk eller avslutat och leder till en längre tid dröjsmål med att ta emot medlen av kunden.

Nåväl, det kontot finns inte eftersom det var Bankias kontonummer och när det slogs ihop med Caixabank bytte vi numret och efter att ha ringt CaixaBank försäkrade de mig att det inte skulle nå mitt nya konto.

Jag anger det genom chatten och lösningen i detta avseende är: vänta på att den kommer tillbaka (3,4,5...dagar) och begär sedan uttaget till ett nytt konto som du tillhandahåller och sedan om 7 dagar skulle du har pengarna. 10, 11, 12 .... dagar att få mina pengar? Jag säger åt tjejen att snälla avbryta överföringen (det hade gått 10 minuter sedan de "gjorde det") och hon säger till mig att uttag inte kan avbrytas (på hennes hemsida står det att de kan avbokas)

Av alla dessa skäl begär jag annullering av överföringen och påfyllning av pengarna på uzu-kontot eller, tvärtom, betalningen i visum.

PS: allt detta är en kändis som om jag inte blir det....

Tack.

On day 7 request a withdrawal of 4600 euros by visa (method by which I have ALWAYS deposited and withdrawn large amounts).

After several conversations and complaints exposed by me, given that more than 24 hours had passed and the withdrawal was not authorized (24 hours is the maximum it can take according to their website) I finally get them to authorize it.

When I get the confirmation email (tilín tilín the train of money arrives) I take it for granted that everything is ok and I check if I received the deposit and surprise!!!! The income was not. ALL the withdrawals that I have made by visa have reached me instantly, which is why it seems strange to me because it always arrives at the same moment that the mail arrives)

I contact att again by chat and to my surprise they tell me that it has been processed by bank transfer since it was a large amount (visa processes much higher amounts without problem) in short, I could not believe it, I think that before to send the money by another method different from the one chosen by the player, the least they should do is contact the client and ask or warn him how to proceed, more than anything why that account may be in disuse or canceled and leads to a longer delay in receiving the funds by the client.

Well, that account does not exist since it was Bankia's account number and when it merged with Caixabank we changed the number and after calling CaixaBank they assured me that it would not reach my new account.

I indicate it through the chat and the solution in this regard is: wait for it to arrive back (3,4,5...days) and then request the withdrawal to a new account that you provide and then in 7 days you would have the money . 10, 11, 12 .... days to receive my money? I tell the girl to please cancel the transfer (it had been 10 minutes since they "made it") and she tells me that withdrawals cannot be canceled (on her website it says that they can be cancelled)

For all these reasons, I request the cancellation of the transfer and the replenishment of the funds in the uzu account or, on the contrary, the payment in visa.

PS: all this being a Celebrity that if I don't become one....

Thank you.

El día 7 solicite una retirada de 4600 euros por visa ( método por el que SIEMPRE he depositado y he retirado cantidades elevadas).

Después de varias conversaciones y quejas expuestas por mi ,dado qué habían pasado más de 24 horas y no me estaba autorizada la retirada ( 24 horas es lo máximo que pueden llegar a tardar según recogen su página web ) por fin consigo que la la autorizen.

Cuando me llega el email de confirmación ( tilín tilín llega el tren del dinero ) doy por echo que todo está ok y reviso si me llegó el ingreso y sorpresa !!!! El ingreso no estaba. TODAS las retiradas que he realizado por visa me an llegado an instante por lo que me parece raro raro por qué siempre me llega en el mismo instante que me llega el correo )

Me vuelvo a poner en contacto con att por chat y para mí sorpresa me indican que a sido procesada por transferencia bancaria dado que era una cantidad elevada ( visa procesa cantidades mucho más elevadas sin problema ) en fin no me lo podía creer, pienso que antes de mandar el dinero por otro método diferente a el elegido por el jugador lo mínimo que deberían es ponerse en contacto con el cliente y preguntarle o advertirle de cómo se va a proceder, más que nada por qué puede ser que esa cuenta este en desuso o cancelada y conlleve más tiempo de demora en recibir los fondos el cliente.

Pues Efectivamente esa cuenta no existe dado que era el número de cuenta de Bankia y al fusionarse con caixabank nos cambiaros la numeración y tras llamar a CaixaBank me aseguraron que no llegaría a mi nueva cuenta .

Lo indico por el chat y la solución al respecto es: que espere a que llegue de vuelta ( 3 ,4 ,5 ...días ) y después solicite la retirada a una nueva cuenta que les facilite y después en 7 días ya tendría los fondos . 10 , 11 ,12 ....días para recibir mi dinero ?. Le digo a la chica que por favor cancele la transferencia ( habían pasado 10 min desde que la "realizaron") y me dice que no se pueden cancelar los retiros ( en su web pone que se pueden cancelar )

Por todo ello solicito la anulación de la trasferencia y la reposición de los fondos en la cuenta de uzu o por el contrario el abono en visa.

Pd : todo esto siendo una Celebridad que si no llego a serlo ....

Gracias.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Hej Mikel,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att casinot har skickat ditt uttag till fel bankkonto? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:

Offentligt

Mikel83

Gäst

Spanien

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Hej Kristina, tack för ditt snabba svar. Om jag naturligtvis har gjort flera uttag med visum, belastades intäkterna av dessa medel med ett visum, för vilket jag fortsatte att göra återbetalningen i visumet eftersom det är metoden med vilken jag alltid har gjort insättningarna.

Kasinot fortsatte med att skicka pengarna till ett konto som jag inte hade använt på länge och som jag aldrig har gjort några insättningar med, de har det bankkontot eftersom de begärde det från mig för länge sedan för att göra en återbetalning sedan tidigare Jag hade inte ett visum och MasterCard var inte möjligt.

Jag skickar dig via e-post fångarna av konversationerna. Med vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:

Offentligt

Mikel83

Gäst

Spanien

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Jag glömde att skicka beviset på att de ljuger i chattkonversationer. När de sa till mig att de inte kunde betala mig 4 600 € per visum, varför var beloppet högt?

Som du kan se tidigare hade de redan gett mig en på 5000 euro så att de ljuger är mer än bevisat som du kan se.

file

Automatiskt översatt:

Offentligt

Mikel83

Gäst

Spanien

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Efter att ha bett om att få prata med en ansvarig person och försett honom med allt som beskrivs ovan, fortsatte han att skicka pengarna till mitt konto. Vilket jag tackar för allt och begär att ärendet avslutas.

Med vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:

Offentligt

Mikel83

Gäst

Spanien

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Efter samtalet från en person som är ansvarig för kasinot och avslöjat allt som hänt, fortsatte de att betala mig pengarna idag, vilket jag begär att ärendet avslutas för.

Och tack till alla Guru casino team.

Med vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Fantastiska nyheter, Mikel83! Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Automatiskt översatt:

PlayUZU Casino ES - Spelarens uttag har försenats.

Belopp: 4 600 €

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

PlayUZU Casino ES - Spelarens uttag har försenats.

Belopp: 4 600 €

PlayUZU Casino ES

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer