Spelaren från Spanien upplever problem med sitt uttag. Spelaren lyckades senare kontakta casinosupporten och hans pengar betalades ut. Därför markerade vi detta klagomål som löst.
Automatiskt översatt:
PlayUZU Casino ES - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 600 €
PlayUZU Casino ES
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Dag 7 begär ett uttag på 4600 euro med visum (metod med vilken jag ALLTID har satt in och tagit ut stora belopp).
Efter flera samtal och klagomål avslöjat av mig, med tanke på att mer än 24 timmar hade gått och uttaget inte var auktoriserat (24 timmar är det maximala det kan ta enligt deras hemsida) får jag äntligen dem att godkänna det.
När jag får bekräftelsemailet (tilín tilín pengatåget kommer) tar jag för givet att allt är ok och jag kollar om jag fått depositionen och överraskning!!!! Inkomsten var det inte. ALLA uttag som jag har gjort med visum har nått mig direkt, varför det verkar konstigt för mig eftersom det alltid kommer i samma ögonblick som posten kommer)
Jag kontaktar att igen via chatt och till min förvåning berättar de att det har behandlats via banköverföring eftersom det var ett stort belopp (visum behandlar mycket högre belopp utan problem) kort sagt, jag kunde inte tro det, jag tror att innan till skicka pengarna med en annan metod än den som spelaren valt, det minsta de bör göra är att kontakta klienten och fråga eller varna honom hur han ska gå till väga, mer än något annat varför det kontot kan vara ur bruk eller avslutat och leder till en längre tid dröjsmål med att ta emot medlen av kunden.
Nåväl, det kontot finns inte eftersom det var Bankias kontonummer och när det slogs ihop med Caixabank bytte vi numret och efter att ha ringt CaixaBank försäkrade de mig att det inte skulle nå mitt nya konto.
Jag anger det genom chatten och lösningen i detta avseende är: vänta på att den kommer tillbaka (3,4,5...dagar) och begär sedan uttaget till ett nytt konto som du tillhandahåller och sedan om 7 dagar skulle du har pengarna. 10, 11, 12 .... dagar att få mina pengar? Jag säger åt tjejen att snälla avbryta överföringen (det hade gått 10 minuter sedan de "gjorde det") och hon säger till mig att uttag inte kan avbrytas (på hennes hemsida står det att de kan avbokas)
Av alla dessa skäl begär jag annullering av överföringen och påfyllning av pengarna på uzu-kontot eller, tvärtom, betalningen i visum.
PS: allt detta är en kändis som om jag inte blir det....
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Mikel,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att casinot har skickat ditt uttag till fel bankkonto? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kristina, tack för ditt snabba svar. Om jag naturligtvis har gjort flera uttag med visum, belastades intäkterna av dessa medel med ett visum, för vilket jag fortsatte att göra återbetalningen i visumet eftersom det är metoden med vilken jag alltid har gjort insättningarna.
Kasinot fortsatte med att skicka pengarna till ett konto som jag inte hade använt på länge och som jag aldrig har gjort några insättningar med, de har det bankkontot eftersom de begärde det från mig för länge sedan för att göra en återbetalning sedan tidigare Jag hade inte ett visum och MasterCard var inte möjligt.
Jag skickar dig via e-post fångarna av konversationerna. Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag glömde att skicka beviset på att de ljuger i chattkonversationer. När de sa till mig att de inte kunde betala mig 4 600 € per visum, varför var beloppet högt?
Som du kan se tidigare hade de redan gett mig en på 5000 euro så att de ljuger är mer än bevisat som du kan se.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Efter att ha bett om att få prata med en ansvarig person och försett honom med allt som beskrivs ovan, fortsatte han att skicka pengarna till mitt konto. Vilket jag tackar för allt och begär att ärendet avslutas.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Efter samtalet från en person som är ansvarig för kasinot och avslöjat allt som hänt, fortsatte de att betala mig pengarna idag, vilket jag begär att ärendet avslutas för.
Och tack till alla Guru casino team.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Fantastiska nyheter, Mikel83! Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
