Spelaren från Spanien stötte på problem med att ta ut 200 euro när kasinot begärde verifiering av ett tidigare stulet och spärrat kort, vilket banken inte kunde tillhandahålla bevis för. Trots två verifierade kort och ett ID, insisterade kasinot på detta omöjliga krav. Klagomålsteamet kunde inte undersöka ytterligare på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar om ytterligare information, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Jag har två verifierade kort, ett ID och till och med ett uppehållsintyg. Nu ber de mig att verifiera ett kort som jag satte in med för flera år sedan. Jag kan inte verifiera det eftersom det blev stulet och helt blockerat, och banken kan inte ge några bevis. Det är ett spärrat kort, så de ber mig om det omöjliga att verifiera det här kortet. Jag har förklarat detta, men de tar inget ansvar och hävdar att det är bankens problem. De kan inte kräva det omöjliga för mig att ta ut pengar, särskilt eftersom de lät mig sätta in utan problem... Jag behöver dessa 200 euro och räknade med att kunna ta ut dem.
Hej ashvictor,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med PlayUZU Casino ES. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
