HemKlagomålPlayUZU Casino ES - Spelaren upplever oegentligheter med ett spel.

PlayUZU Casino ES - Spelaren upplever oegentligheter med ett spel.

Automatiskt översatt:

Belopp: ??

PlayUZU Casino ES
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-11-27 | Ärende avslutat : 2023-12-11
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Otillräckliga bevis från spelaren

AVVISAT

Ärenderapport

11 månader sedan
Översättning

Spelaren från Spanien hade rapporterat att hon inte hade fått korrekt betalt för sin vinnande kombination i "Burn 7s Burn"-spelet. Hon hade också märkt att hennes totala saldo hade dragits av med 10 euro två gånger efter att ha lämnat spelet. På grund av brist på bevis som stöder spelarens påstående kunde vi inte gå vidare med klagomålet och det hade därefter avvisats. Vi hade rekommenderat spelaren att kontakta spelleverantören eller licensmyndigheten för vidare utredning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Hallå,


Jag spelade "Burn 7s Burn".

Jag satsade 1 euro när jag fick en skärm full av 7:or.

Spelet borde ha betalat mig 1 euro för varje kombination, men det gjorde det bara för 0,10 euro och jag slutade med en total vinst på bara 2,7 euro eller 3,3, jag kommer inte riktigt ihåg. Jag har dock bifogat spelets rekord som referens.


Dessutom upplevde jag flera oegentligheter den dagen eftersom två gånger när jag lämnade spelet drogs mitt totala saldo av med 10 euro.

Jag har redan lämnat in ett klagomål till playUzu via e-post, men jag har inte fått något svar än.

Jag mailade dem första gången den 19 november.


Jag kan inte ladda upp alla filer.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära Chemina,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till kristina.s@casino.guru ? Har du slutat spela direkt efter händelsen?

Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.

Vänligen förstå att utan några bevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning

Hallå.

Sluta inte spela omedelbart.

Jag fortsatte att spela.


Jag har bifogat en skärmdump, i en röd cirkel har jag markerat de två möjliga lågbetalda pjäserna. Det är en av de två.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Chemina. Jag är ledsen, men om detta är resultatet som har registrerats i din spelhistorik är det korrekt och du såg med största sannolikhet ett felaktigt resultat på din skärm när du spelade.

Om det inte finns några uppgifter om spelet du beskrev eller något annat bevis på att du vann detta belopp, är jag rädd att vi inte kan fortsätta med detta klagomål.

Jag kan bara rekommendera att du kontaktar spelleverantören för att se om de kanske kan ha spelat in en annan spelhistorik. Du kan också kontakta tillståndsmyndigheten, eftersom båda dessa anläggningar har fler alternativ och verktyg för att utreda och hjälpa till i sådana här fall.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter