Spelaren från Chile stötte på ett fel med en spelautomat på PlayUZU, som gjorde fel och lämnade spelet när de var nära att vinna jackpotten. De har redan kontaktat casinosupporten med detaljerna om sessionen och begärt en undersökning.
Hej, jag har ett problem med PlayUZU - en av deras spelautomater fungerade inte (den gav ett fel och sparkade mig ur spelet precis innan jag nästan fick jackpotten). Jag bifogar e-postmeddelandet som jag just skickade till casinots support.
"Hälsningar, hoppas du har en bra dag. Jag skriver det här e-postmeddelandet för att lösa ett problem som jag stötte på med spelautomaten FIRE IN THE HOLE xBOMB lördagen den 4 maj.
Här är vad som hände - jag spelade och när jag gjorde det sista snurret som spelautomaten tillät, frös den och gav ett fel (även om den drog av $200 CLP för snurret) och jag var tvungen att starta om spelet. När jag kom in igen märkte jag att jag hade vunnit $160 CLP och med respin fick jag bonusomgången (3 scatters) som började ge mig vinster, till den grad att jag var ett respin från att vinna det maximala priset på 60 000x på grund av bonusrunda mekanik. Men när spelet var på väg att avsluta bonusomgången, gav det samma fel och sparkade ut mig. Jag bifogar en video som förklarar felet som dök upp.
Spelsessions-ID för den dagen är 451516440. Jag bifogar en skärmdump av spelsessionsrapporten.
Jag ber vänligen att undersöka min spelsituation eftersom det verkar som att snurret var giltigt eftersom det krediterade den första $160 CLP som spelautomaten returnerade precis innan den gick in i bonusspelet."
Vad ska jag göra i sådana här fall? Tänk på att spelautomaten debiterade mig 200 CLP för snurret.
Kära felipereyesromero97,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik i Excel-format till nikolas.b@casino.guru ? Vänligen meddela den exakta tidpunkten för händelsen.
Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Var vänlig förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Kära Nick, jag hoppas att du mår bra, jag berättar att jag överför spelsessionen och rundans ID-information till en excel-fil som jag skickar till det angivna e-postmeddelandet tillsammans med den information som jag tror är relevant för att fortsätta med ärendet.
God kväll Nick:
Jag bekräftar att jag skickar ett e-postmeddelande till din brevlåda med en bifogad Excel-fil. Jag bifogar ett stycke som anger hur händelserna inträffade i detalj (även skrivet i mejlet):
Lördagen den 4 maj var jag hemma och bestämde mig för att göra en insättning i PlayUZU till ett värde av $5000 CLP. När saldot väl hade laddats gjorde jag mig redo att spela Fire In The Hole xBomb eftersom det är en av mina favoritslots och jag vet att maxpriset är högt. Medan jag var i spelet började jag svänga. En av mekanikerna för den aktuella sloten består i att delvis omsnurra om ett pris erhålls (kanske du vet detta eller kan leta efter en video om hur det fungerar). När jag gör det sista snurret (satsa $200 CLP) drar spelautomaten av mitt saldo och ger mig ett linjepris som är lägre än insatsen ($160 CLP) och när jag gör ovannämnda respin stannar animationen under en mycket lång tid . tid, så jag antog att något var fel. Jag väntade ungefär en minut och bestämde mig för att ladda om spelet, eftersom jag insåg att min internetanslutning var stabil och jag hade inte tappat den någon gång. När jag går in i spelet igen ser jag att det ger mig ett fel så fort det startar, samma fel i videon som jag bifogade i mitt klagomål. Jag brydde mig inte om det, men söndagen den 5 maj bestämde jag mig för att se vad som hände med "väntande snurr" i spelautomaten: jag gick in i spelet och spelautomaten var fortfarande "på samma plats" , så det fortsatte med re-spin och han kastade mig 3 scatters och startade bonusspelet. Det bör noteras att det var svårt för mig att nå slutet av bonusspelet eftersom jag var tvungen att ladda om spelet många gånger på grund av det insisterande felmeddelandet: när inget fel returnerades, fortsatte spelautomaten med bonusspelsanimeringen, eskalerande till cirka 45 000x av priset. För närvarande, när du går in i spelautomaten (med 2 väntande snurr av bonusspelet), ger den omedelbart ett fel och stängs. På grund av mekaniken i bonusspelet, även om du inte får ett "pris" i de sista snurren, måste du ändå lägga till mer eller mindre 15 000x pris, så att du får det maximala priset på 60 000x ($200 CLP x 60 000 = 12 000 000 USD CLP).
God kväll hur mår du? Jag säger att jag kunde komma åt spelet utan att bli utslängd, men pjäsen slutade tydligen, men jag kunde få videorepriset av pjäsen i fråga.
fan.nolimitcity.com/replay/ukibamuzusagisopubaradamupurututonesebekeguisodukuzerase
Falluppdatering: PlayUZU granskade mitt fall och återbetalade mig $200 CLP för pjäsen istället för att kreditera mig vad jag faktiskt var skyldig... Personligen tycker jag att det är orättvist.
Kära felipereyesromero97,
Efter att ha granskat bevisen som tillhandahållits hittills rekommenderar jag starkt att du kontaktar spelleverantören direkt. Tyvärr har vi ingen insyn i spelloggarna och casinot har loggarna från leverantören också. Om vadslagningshistoriken inte visade någon vinst, hade de inget annat alternativ bara att återbetala insatsen som misslyckades.
Jag önskar att vi kunde vara mer till hjälp men vi måste respektera spelhistoriken eftersom den kommer direkt från leverantören.
Försök att kontakta dem för att lösa problemet.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock