Spelaren från Spanien hade haft svårigheter att sätta in pengar på sitt PlayUZU Casino ES-konto på grund av en pågående verifieringsprocess. Trots att alla nödvändiga handlingar hade lämnats in, var problemet fortfarande olöst. Problemet identifierades dock som ett tekniskt fel i kasinots ände, där ett av dokumenten inte var synligt. Problemet hade sedan åtgärdats och spelarens konto blev fullt fungerande. Vi hade därefter markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
De bad om mitt ID, min frus ID, en undertecknad handling från oss båda och bankkortet. Ändå har ingenting lösts... De kunde debitera mig från början men inte för utbetalningen.
Hej rguezjimeneznoel,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med PlayUZU Casino ES. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Varför bad de om din frus information också?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Löste att de hade en bugg och inte såg ett dokument
Kära rguezjimeneznoel,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
