PlayToro Casino - Spelaren upplevde ett tekniskt fel.

Hello dear guru team 🙂

I played at Playtoro Casino on 2/16/23 I played Sahara Riches Cash Collect at 40 cents then the bar with the free spins (between 15 and 20 numbers) and the collect what you need to get these free spins suddenly came out of nowhere on the server Time out I started the game again...no free spins not the picture what I got before the server time out...nothing I also wrote there and only with the BOT MARCUS...then searched out the support email addresses online there emails written with the problem ONE answer came in the casino chat:

Hello Manuela, Thank you for contacting us about games. My name is Lina and I will help you! I am sorry for the late reply.

I am very sorry to hear that you were not able to play the free spins in game.

So that we can investigate this, could you please send us the game and session ID since when did this happen?

Click 3 Bars > Cashier > Game History > Game Activity. On the Game Activity page, select "Game Type" > Find the name of the "Games" played > Enter the date the game was played "From". Click Submit.

I look forward to hearing from you. Have a nice day Manuela.

Said and done I then emailed: Hello game Sahara Riches Cash Collect 02/16/23 session ID: 317720834 was from 8.18 think after about 5 spins it came but I don't know exactly I had something over 31 euros on it and the server came pretty quickly Time out NO reply since then. I think it's unfair that there is no longer a response and I certainly won't cause any trouble if it weren't the case.

A customer support was only to write via email otherwise you will be fobbed off in the casino chat with the bot Marcus

Normally a casino should see if and when a game fails or not? I deposited €30 with no bonus

I hope you can help me, I think it's cheeky that they took my chance to win something. Unfortunately, everything happened so quickly that a picture wasn't possible, so I don't have any proof

Hallo Liebes Guru Team🙂

Ich habe am 16.2.23 im Playtoro Casino gespielt Ich habe Sahara Riches Cash Collect auf 40 Cent gespielt dann kamen die Leiste mit den Freispielen(zwischen 15 und 20 Zahlen) und das Collect was man benötigt um diese Freispiele zu bekommen plötzlich wie ausm Nichts Server Time Out ich das Spiel wieder neu gestartet...Keine Freispiele nicht des Bild was ich vor dem Server Time out bekam... nichts Habe dort auch hingeschrieben und erst mit dem BOT MARCUS...dann die Support Email Adressen Online rausgesucht dort Emails hingeschrieben mit dem Problem EINE Antwort kam im Casino Chat:

Hallo Manuela, vielen Dank, dass Sie uns wegen Spielen kontaktiert haben. Mein Name ist Lina und ich werde Ihnen helfen! Es tut mir leid für die späte Antwort.

Es tut mir sehr leid zu hören, dass Sie die Freispiele im Spiel nicht spielen konnten.

Damit wir dies untersuchen können, könnten Sie uns bitte die Spiel- und Sitzungs-ID senden, seit wann dies passiert ist?

Klicken Sie auf 3 Balken > Kasse > Spielverlauf > Spielaktivität. Wählen Sie auf der Seite „Spielaktivität" den „Spieltyp" > Suchen Sie den Namen der gespielten „Spiele" > Geben Sie das Datum ein, an dem das Spiel gespielt wurde „Von". Klicken Sie auf Senden.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Schönen Tag Manuela.

Gesagt getan ich dann via Email:Hallo Spiel Sahara Riches Cash Collect 16.02.23 Sitzungsid:317720834 war ab 8.18 glaub nach etwa 5 Drehungen kam des weiß es aber nicht ganz genau ich hatte etwas über 31 euro da drauf und es kam ziemlich zügig der Server Time out seither KEINE Antwort mehr.Ich finde es unfair das nicht mehr reagiert wird und ich mache bestimmt keinen Ärger wenn es nicht so wäre.

Ein Kundensupport war nur via Email anzuschreiben ansonsten wird man im Casino-Chat mit dem Bot Marcus abgespeist

Im Normalfall sollte ein Casino sehen wenn und wann ein Spiel einen Fehler macht oder nicht? Ich habe da 30 Euro ohne Bonus eingezahlt

Ich hoffe ihr könnt mir helfen ich finde es frech das man mir die Chance nahm etwas zu gewinnen Leider ging alles so schnell das ein Bild nicht möglich war Beweise hab ich somit nicht

Dear Maibiene1,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you only experienced this once with one specific game?

Did the situation somehow influence your real money balance?

Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hello.... Yes, that was only in the game that day and that was twice in a row. The 0.40 cents for the round where the error occurred were gone, but the collect for the free spins was available for collection and then it came Server Time Out Greeting Maibiene1

Hallo....Ja das war nur bei dem Spiel an diesem Tag und das war 2 mal hintereinander.Die 0,40 Cent für die Runde wo der Fehler aufgetreten ist waren weg aber das collect für die Freispiele stand zum Collecten und dann kam der Server Time Out Gruss Maibiene1

Hello 🙂

It is incredibly difficult to get free spins in Sahara Riches Cash Collecht, so I find it strange that it happens exactly at the moment when you actually collect what you need in this game to get bigger wins and free spins. I also don't understand why the casino afterwards no longer responded after I passed on the data (session ID) etc... as requested via email and in the casino chat

If I do not comply with the guidelines in a casino, I am informed immediately, but a player also has the right to have a solution found if something goes wrong in the game. I waited days before I came to you with this because I hoped that Playtoro Casino Support report again. It may be that the server is to blame and something went wrong but I don't think it's nice to get any feedback 🙁 Kind regards and thank you for looking at it 🙂

Hallo 🙂

Es ist unheimlich schwer in Sahara Riches Cash Collecht Freispiele zu erhalten drum finde ich es merkwürdig das es ausgerechnet in dem Moment passiert wo tatsächlich das Collect was man in diesem Spiel benötigt um größere Gewinne und Freispiele zu erhalten.Ich verstehe auch nicht wieso danach das Casino nicht mehr reagierte nachdem ich die Daten (SitzungsID) usw...wie gewünscht weiter gab via Email und im Casino Chat

Wenn ich in einem Casino die Richtlinien nicht einhalte informiert man mich sofort aber ein Spieler hat auch das Recht das eine Lösung gefunden wird wenn etwas schief läuft im Spiel .Ich habe Tage gewartet bis ich damit auf euch zukam weil ich hoffte das sich Playtoro Casino Support nochmal meldet.Mag sein das der Server Schuld ist und da etwas schief lief aber keine Rückmeldung finde ich nicht schön 🙁 Lieben Gruß und danke das ihr euch das anseht🙂

Hello🙂

I wanted to ask if there was anything new?

Kind regards Maibiene1

Hallo🙂

Ich wollte mal nachfragen ob sich da was Neues ergeben hat?

Lieben Gruß Maibiene1

Thank you very much for your reply, Maibiene1. Could you please forward me your game history from the day you experienced this issue?

Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

Hello 🙂 So I started at 8.18 a.m. the server time out was around between 9.19 a.m. (which confuses me) but now comes the best thing I can only track the time until 9.02 a.m. the rest is no longer there something is really wrong where what happened I had about 31 euros on it I send you the data via email I played from 8.18 a.m. to 9.31 at least and then something is wrong with the time windows I deposited 2 times a 30 euros and at 9.20 (time window?) that's about what happened. I wrote to the messenger in the game immediately afterwards at 9.21 a.m., so it's in the chat...Best regards, the rest by email 🙂 The 2nd deposit counts but it didn't happen with the first deposit I'm just wondering how I did at 8.18 a.m was able to play when I deposited at 9.17am according to my bank account and Play Toro deposit history...Something is wrong with the time window...Maybe I was wrong with the time and something happened later with the time out from the server but then it would be strange because I can no longer see these times from 9.02 a.m. and even then the bet in the game does not fit at all where I started playing (play toro *8.18 a.m.) I had no money on it beforehand! I know it is confusing but that I'm right now too.... and also that this Lina DELETED from the chat history is also strange. Good thing I copied that before.

Hallo🙂 Also angefangen hab ich um 8.18 Uhr der Server Time Out war etwa zwische 9.19 (was mich verwirrt)Uhr rum aber nun kommt das Beste ich kann die Zeit nur verfolgen bis 9.02 Uhr der Rest ist nicht mehr da iwas stimmt da gewaltig nicht wo des passierte hatte ich etwa 31 Euro drauf Ich sende Euch die Daten via Email gespielt hab ich von 8.18 Uhr an bis 9.31 mindestens und danach auch noch iwas stimmt mit den Zeitfenstern nicht Ich hab 2 mal eingezahlt a 30 Euro und um 9.20(Zeitfenster?) rum is des etwa passiert. Angeschrieben hab ich den Messenger im Spiel direkt danach um 9.21 Uhr so stehts im Chat ...Liebe Grüße Rest per E-Mail🙂 Die 2. Einzahlung zählt aber nicht passiert ist es bei der Ersten Einzahlung Ich frage mich nur wie ich um 8.18 Uhr spielen konnte wenn ich erst um 9.17 Uhr laut meinem Bankkonto und Play Toro Einzahlungsverlauf eingezahlt habe...Da stimmt mit dem Zeitfenster was nicht...Vielleicht hab ich mich auch geirrt mit der Uhrzeit und es passierte später mit dem Time Out vom Server was aber dann komisch wäre da ich diese Zeiten ab 9.02 Uhr nicht mehr einsehen kann und auch dann der Einsatz im Spiel überhaupt nicht passt wo ich anfing zu spielen Verlauf Play Toro *8.18 Uhr) hatte ich vorher kein Geld drauf!Ich weiß ist verwirrend aber das bin ich gerade auch....und auch das diese Lina vom Chatverlauf DELETED ist auch merkwürdig Gut das ich des vorher kopiert habe.

Maibiene1, unfortunately, I have not found any emails from you. Could you please forward me everything again?

Hello I have now sent the PDFs again 🙂

Kind regards Maibiene1 / Manuela M

Hallo ich habe die PDFs nun nochmal gesendet🙂

Lieben Gruß Maibiene1 /Manuela M

Thank you very much. So I went through everything again, and although I understand your disappointment in the loss of those free spins, unless this situation seriously influenced your real money balance, there is not much more we could do.

I agree that some better explanation from the casino would be great, but on the other hand, the casino most likely had nothing to do with this and the issue could easily occur due to a weak internet connection or an error on the game provider's side, none of which we investigate further.

You can always contact the game provider and they should be able to provide a more detailed report of what happened, but I am afraid that it is impossible to restore a bonus feature. We would really like to help, but it is impossible for us this time.

Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.