HemKlagomålPlayPix Casino - Spelarens uttag har försenats.

PlayPix Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 100

Belopp: 190 $b

PlayPix Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-04-24 | Olöst : 2024-05-20
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Bolivia hade upplevt en försening i uttagsprocessen sedan 2024-04-04 och hade inte fått något tydligt svar från kasinot om statusen för hans medel. Spelarens konto verifierades och hans vinster hade ackumulerats med riktiga pengar, inte bonusar. Trots flera försök att kontakta casinot hade vi inte fått något svar. Vi markerade klagomålet som "olöst", vilket kunde ha påverkat kasinots betyg negativt. Vi hade föreslagit spelaren att kontakta Curaçaos Antillephone Gaming Authority för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag gjorde mitt uttag 2024-04-04 och har ännu inte fått något svar. De säger helt enkelt till mig att vänta och ger mig inte längre tid att ta reda på om mina pengar fortfarande är i uttagsläge. Kan du hjälpa mig med detta problem?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej franzquispemora,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med PlayPix Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick




Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

God kväll Nick, jag säger att mitt konto är verifierat.

Första gången jag verifierade mitt konto endast genom att visa baksidan av mitt ID på datumet 2024-03-12

Sedan sa han till mig att jag var tvungen att skicka den andra sidan av mitt ID och jag skickade det den 04/04/2024

Båda fotografierna av mitt ID är redan verifierade av kasinot.



Min vinst var 100% med mina pengar, jag använde inga bonusar. För jag vet att de kan skada mig i min pension senare.


Senast jag pratade med kasinot var igår den 24/04/2024: de berättade för mig att den person som ansvarar för mitt land angående betalningar inte är tillgänglig och att de väntar på att han ska bli det, vilket jag tycker att de är bara ljugit för mig eftersom jag gick med på att vänta på deras tid de första 72 timmarna sedan sa de till mig ytterligare 72 timmar nu har det gått mycket mer än 14 dagar och det är därför jag kommer för klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Ursäkta mig, jag tror att du glömde mitt fall?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack franzquispemora för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära franzquispemora,


Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in PlayPix Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.


Vänliga Hälsningar,

Dominika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( dominika.l@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Dominika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter