Spelaren från Brasilien, som tidigare hade gjort framgångsrika uttag från Playpix, stod nyligen inför ett väntande uttag. När hon kontaktade casinosupport upptäckte hon att hennes konto är under övervakning och att hon är begränsad från att ta ut sina pengar. Hon vill att hennes problem ska lösas. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.
Hallå!
Jag har varit kund hos Playpix i några månader nu. Jag har alltid kunnat göra uttag som vanligt – snabba uttag, med pixeln gjord på bara några minuter. Men allt förändrades nyligen. För några dagar sedan försökte jag göra ett uttag och det blev väntat. Efter 3 dagar hade jag inte fått mitt uttag och tyckte att det var konstigt, så jag bestämde mig för att kontakta deras chattsupport för mer information. Jag fick veta att mitt konto nu är begränsat för övervakning. Problemet är: när jag försöker ta ut alla mina pengar därifrån, visas följande meddelande: ClientRestrictedForActionWithdraw
Med andra ord, de har låst mina pengar. Detta är olagligt!
Vill de att jag ska lämna plattformen? Det är okej. Jag går, men de kan inte hålla mina pengar.
Jag ser tusentals människor klaga på samma sak. Det är tydligt att detta har blivit en återkommande praxis från Playpix, de låser kundernas pengar.
Hej rossiglauber,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med PlayPix Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att många kasinon gör slumpmässiga kontroller och till och med kan be om att tillhandahålla ytterligare dokument för verifiering.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick!
Mitt konto har verifierats sedan 2023-06-25, jag har alltid gjort uttag normalt, utan problem. Jag använde inte bonusar, bara riktiga pengar. Min senaste insättning var 47 BRL och jag samlade ett saldo på 1004 BRL, men de låter mig inte ta ut det. Senast jag pratade med Playpix var igår, de informerade mig om att jag måste vänta i 3 arbetsdagar (vilket kommer att slutföras imorgon 2023-12-08), eftersom mitt konto övervakas och begränsas, för att kontrollera om efter Med denna övervakning Jag kommer att kunna ta ut mitt saldo.
Notera: Jag accepterar att de begränsar mig, det är varje huss rätt, men det som är rättvist är att låta klienten ta ut hela saldot och, om de inte längre vill ha mig i huset, inga problem. Men jag har rätt att dra tillbaka mitt saldo.
Tack för din hjälp, Nick!
Hej rossiglauber,
Eftersom gränsdatumet nu har passerat, kan du meddela om det har skett någon uppdatering angående ditt fall?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
