PlaYouWin Casino - Spelarens begäran att stänga sitt konto misslyckades.

Jag behöver verkligen hjälp.

Jag har ett allvarligt spelproblem. Jag stängde mitt konto på webbplatsen, på webbplatsen på Playouwin.com står det "Detta kommer att inaktivera ditt konto permanent. Denna åtgärd får inte ångras på något sätt!"

Jag var glad, men några dagar gick och min speldjävul kom till mig och jag sa åt dem att öppna mitt konto igen, och det gjorde de, även att de kan se att jag har ett problem, (jag förlorade en stor summa på bara några timmar), de skickade mig ett e-postmeddelande och jag sa till dem "jag var arg" bara så att jag kunde spela igen (som du vet när du har en spelberoende kommer du att säga allt så att du kan spela igen), de sa till mig inga problem , och öppna mitt konto igen även om reglerna tydligt säger att "Detta kommer att inaktivera ditt konto permanent. Denna åtgärd får inte ångras på något sätt!"

Sedan spelade jag , förlorade agin , stängde mitt konto på webbplatsen (för två gånger), sedan (agin!) sa jag till dem att öppna mitt konto igen (för tre gånger) , och det gjorde de, och nu förlorade jag alla mina besparingar och jag har till och med tagit ett lån i hopp om att jag ska vinna tillbaka mina pengar.

Jag tror att casinot inte brydde sig om mig eller om deras egna regler, finns det något du kan hjälpa mig med eller kan casinot hjälpa mig?. Allt jag vill är att betala tillbaka mina lån jag tog för att spela här.

Hej Hjälp mig,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med PlaYouWin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om du har bett dem att stänga ditt konto eller för självuteslutning? Har du någonsin nämnt för casinot att du har spelberoende.

Vänligen vidarebefordra kommunikationen och din begäran skickad till kasinot till nikolas.b@casino.guru för vidare utredning.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Hjälp mig,

Baserat på skärmdumparna förutsatt att det är tydligt att du inte begärde en självuteslutning. Det finns en skillnad mellan att stänga ditt konto (du kan öppna det igen om du vill) och självutesluta dig själv (ett verktyg mot spelberoende som du inte kan återställa eller öppna ditt konto igen).

Kasinot frågade om du har några spelproblem och du uppgav att du inte har det. Du tog också fullt ansvar för att öppna ditt konto igen baserat på ditt senaste svar.

Tyvärr finns det inget vi kan göra eftersom kasinot agerade rättvist och enligt deras villkor.

Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer i det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem igen i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Nick