Spelaren från Quebec har haft problem med att använda en bonuskod efter framgångsrik registrering. Spelaren fick ett felmeddelande om att bonusen inte är aktiv och kundtjänst kunde inte förklara varför spelaren inte kvalificerade sig. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Det erbjuds en gratissnurrbonus vid framgångsrik kontoregistrering. Jag har framgångsrikt öppnat ett konto som verifierat min e-post och när jag gick för att använda bonuskoden "GO15" fick jag felbonusen inte aktiv. Jag kontaktade kundtjänst via chatt och fick höra att jag inte kvalificerade mig för nämnda bonus, vilket jag förstår att det finns villkor för varje bonus men när jag frågade varför jag inte kvalificerade mig kunde eller ville de inte ge mig en förklaring de behöll säger att mitt konto inte är kvalificerat. Av am annonserade bonusen är inte tillgänglig för en kontoinnehavare, de borde kunna berätta varför den inte är tillgänglig.
Hej pruettcandoit98,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att när du hittar och använder en kampanjkod betyder det inte automatiskt att du är berättigad till den bonusen. Ibland skickar till och med tredje part ut kampanjer för vissa kasinon som de inte kan påverka. Dessutom har casinot alltid rätt att bestämma om du får bonusen eller inte, även om du var berättigad till den. Om du skulle få en bonus och casinot vägrade att betala ut vinsterna skulle vi kunna försöka hjälpa dig men så är inte fallet här. Om casinot väljer att inte ge en bonus till spelaren kan vi inte tvinga dem att göra det. Dessutom undersöker vi inte ytterligare anledningen till att du inte fick den eller på annat sätt straffar kasinot.
Snälla, låt mig veta om det finns något annat vi kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
