Spelaren från Irland är inte nöjd med kasinots tjänster. Deras konto har öppnats igen under den 7 dagar långa ångerperioden och insättningen har inte krediterats till deras konto. Eftersom spelaren själv bekräftade att hon inte använde verktyget på grund av spelproblem, fokuserade vi på den förlorade insättningen. Senare löstes problemet med den förlorade insättningen, därför markerade vi klagomålet som löst.
Hej
den 26 januari begärde jag en 7 dagars frysning av mitt konto
Jag gjorde detta för att se till att alla mina väntande uttag gick igenom utan att jag spelade
Uttagen gick igenom i tid på 500 euro per dag till mitt skrill-konto
snabbspola nu till idag - den 28:e jan (2 dagar för sent) Jag pratade med någon på chatten och bad dem öppna mitt konto
de skickade mig ett e-postmeddelande och verifierade mina uppgifter och frågade om jag hade ett beroende som jag sa nej och fortsatte sedan med att öppna mitt konto
Jag anser att detta är orättvist och mitt konto borde inte ha öppnats igen på begäran eftersom jag först hade bett om en frysning på 7 dagar - vad är poängen med en frysning på 7 dagar om jag bara kunde öppna mitt konto inom 2 dagar?
Jag försökte prata med någon på chattsupporten och de kunde inte hjälpa de kunde inte svara på min fråga om varför jag kunde göra detta och berättade i princip att det var mitt problem
Jag skulle verkligen vilja ha hjälp med att försöka få tillbaka dessa pengar till beloppet 1260 euro eftersom mitt konto aldrig skulle ha öppnats igen efter bara 2 dagar
tack
Barbara
Ytterligare kommentarer från babsbh:
"Den 25 januari satte jag in 120 euro med mitt bankkort
pengarna har lämnat min bank men har aldrig krediterats till mitt kasinokonto
Jag skickade alla kontoutdrag och dokument till kasinot enligt begäran
de ber nu om ett kontoutdrag som visar mitt kortnummer - vilket faktiskt inte är möjligt då detta inte är något banken gör
de lämnar inte tillbaka mina pengar till mig och jag skulle verkligen vilja ha din hjälp med detta tack
tack"
Kära babsbh,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att det här verktyget främst är tänkt att hjälpa spelare som är överväldigade av att spela och behöver några dagars ledigt för att komma tillbaka på rätt spår. Kasinot fortsatte korrekt genom att fråga dig om du hade ett spelproblem och eftersom du sa nej öppnade de ditt konto igen. Jag är ledsen, men jag ser inget fel med detta tillvägagångssätt. Jag är ganska säker på att om du angav spelproblem skulle ditt konto förbli stängt.
Angående ditt problem med en förlorad insättning – om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina
tack för ditt svar
jag håller tyvärr inte med om något av dina svar och tänkte få mer hjälp här
Jag gjorde en insättning på kasinot - det kom inte igenom på deras sida och visar nu på deras sida att det var avbrutet! Men jag är faktum att den har lämnat mitt konto och inte krediterats! Detta är inte bankernas problem utan casinons problem
skulle verkligen vilja ha hjälp med båda dessa frågor
tack
De har också precis låtit mig depsoit ytterligare 285 euro!!
så efter att ha pratat länge med dem igår om att mitt konto frysts - de har fortfarande inte gjort detta och tillåter mig fortfarande att sätta in och spela inom de 7 dagarna
det kan inte alls stämma!!!!
Tack för ditt svar, babsbh. Jag tror att jag förklarade tydligt varför vi tycker att kasinot gick rätt till. Detta verktyg är för spelare med spelproblem. Eftersom du inte tillfälligt blockerade ditt konto på grund av spelproblem och senare bekräftade att du inte har några problem, kunde kasinot öppna kontot igen.
Och när det kommer till din förlorade insättning är detta ett standardförfarande och vi råder alla spelare med liknande klagomål att kontakta betalningsleverantören först, eftersom insättningen kan ha fastnat i en förmedlande bank (någonstans mellan din bank och kasinots bank), och vanligtvis är det bara spelarens bank som kan spåra det. Vänligen kontakta din bank enligt förslaget. Tack för att du förstår.
Tack för ditt svar
angående insättningen kontaktar jag banken
När det gäller det första numret är jag besviken att du inte kan hjälpa
Hur ska jag som spelare veta att verktyget endast är till för spelproblem? Det står inte någonstans i villkoren och
förutsätter att det kan öppnas igen när som helst och detta gör verkligen verktyget meningslöst om det inte faktiskt gör vad det säger
Ok, så jag försökte göra insättningar igen i går kväll med mitt samma betalkort och ytterligare 120 euro och igen - pengar som tagits från min bank men inte lagts till mitt kasinokonto / ändå fungerar mig skrill bra!!?
så nu är de skyldiga mig 240 euro???
Hej
bara för att meddela att problemet med insättningarna är löst 🙂
Jag har skickat ytterligare ett klagomål i samband med detta - vänligen meddela mig om det är accepterat eller kommer jag att fortsätta från det här - de är båda sammanfogade
tack
Jag är glad att höra att depositionsfrågan är klar, babsbh. När det gäller ditt andra klagomål har jag redan förklarat för dig hur det här verktyget fungerar och varför vi inte kan hjälpa dig. Du har fått råd av supportombudet vad du behöver göra i ditt fall. Om du har börjat känna att spelandet har blivit överväldigande för dig skulle jag definitivt rekommendera att du omprövar permanent självuteslutning.
Eftersom huvudproblemet med detta klagomål har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
