HemKlagomålPlayOJO Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.

PlayOJO Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.

Automatiskt översatt:

Belopp: 512 $

PlayOJO Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-01-07 | Ärende avslutat : 2024-02-16
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Otillräckliga bevis från spelaren

AVVISAT

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Nigeria hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte tagits emot. Spelaren hade stött på svårigheter med kontoverifiering på onlinekasinot, eftersom kasinot hade avvisat de dokument han skickade in för KYC-procedurer flera gånger. Spelaren hade tillhandahållit olika dokument, inklusive kontoutdrag, affärscertifikat och kundkvitton. Kasinot hade dock hittat inkonsekvenser i dokumenten och kunde inte verifiera källan till spelarens medel. Trots spelarens frustrationer hade kasinot följt sina AML & KYC-policyer. Till slut beslutade kasinot att returnera spelarens sista insättning, men kunde inte betala ut vinsterna på grund av den overifierade källan till medel. Klagomålet avslogs slutligen på grund av spelarens oförmåga att på ett tillfredsställande sätt bevisa inkomstkällan.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag har använt PlayOJO sedan november. Trots att jag har ett helt verifierat konto och framgångsrikt tagit emot uttag fram till den 28 december, har min senaste uttagsbegäran väntat. Efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten försäkrade de mig om en verifieringsprocess inom 12-48 timmar, men tyvärr har jag inte fått några uppdateringar sedan dess. Trots mina försök att kommunicera via e-post har det inte kommit något svar eller bekräftelse på de dokument jag skickade in. Det är nedslående att uppleva frustration med ett välrenommerat kasino som har lämnat min dokumentverifiering väntande i ungefär nio dagar nu.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Valentine4all,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag har problem med att påbörja ett uttag trots att jag snabbt skickade in de begärda dokumenten. Trots försäkringar om 12 till 48 timmars behandlingstid har jag tålmodigt väntat i flera dagar utan några framsteg.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Valentine4all,

Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Nej det har jag inte.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag kan inte ens göra uttag alls.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Valentine4all. Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt att ta ut dina vinster på? Var det samma som du använde tidigare? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.

Har du dessutom samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag använde Astropay för insättning och mitt uttag är Astropay. Jag har inga problem med uttagsmetoden.

Mitt problem är att de misslyckades med att godkänna verifieringsdokumenten jag laddade upp sedan 2 veckor nu. De ville ha ett bevis på Astropays ägande och finansieringsbevis. Utan godkännandet av dokumenten kan jag inte göra ett uttag.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kan du vänligen förtydliga om kasinot avvisade dina dokument, eller om problemet är att processen tar för lång tid? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag har vidarebefordrat samtalet till dig som begärt.

De avvisade de ursprungliga dokumenten. Jag laddade upp igen med en beskrivning som berättade för dem innehållet i dokumenten.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Valentine4all, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket jag uppskattar verkligen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Valentine4all,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen av ditt konto. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.


Bästa PlayOJO Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange om du har fått alla nödvändiga dokument från spelaren och varför de avvisades?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag förstår seriöst inte detta casino. Föreställ dig att de bara avvisade uppladdningarna jag gjorde till deras webbplats sedan december. De begärde dessa dokument nedan;


Senaste skatteformuläret helst i PDF-fil

- BS För de senaste 3 månaderna visar erhållen lön tillsammans med ingående och utgående saldon i PDF-filer

- Förklaring till överföringar från tredje part på det mottagna Kuda-kontoutdraget

- Bevis på ägande av Astropay-konto.

Jag har laddat upp alla dessa till deras e-post och ingen bekräftelse. Och jag sa igen till dem tidigare att jag inte är en löntagare, snarare en ensamföretagare och jag lämnade mitt företagsintyg och mitt kontoutdrag för de senaste 3 månaderna från det datum då de först begärde det.

Jag förklarade också för dem om kontoutdraget att det är banken jag använde för att ta emot pengar från kunder (jag förstår inte ens vad de menar med tredje part) Jag har aldrig använt tredje part för att sätta in. Jag får uttag från metoden jag använde för att sätta in.

Jag gav dem skärmdumpar av min Astropay som visar insättningar och mitt namn synligt på skärmdumparna.

Vad vill de igen?

Är så arg på detta casino. De borde bättre lösa detta och ge mig tillbaka min vinst.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Valentine4all, tack för uppdateringarna. Kan du skicka om samma dokument som du skickade till kasinot till min e-postadress ( natalia.b@casino.guru ) också? Jag tar gärna en titt på dina dokument så att vi kan få en aning om vad som orsakar problemet och fundera på hur vi ska gå vidare för att lösa det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag har skickat som efterfrågat

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack, Valentine4all, jag har fått ditt mail, det kommer att ta lite tid att granska dina dokument men jag ska försöka svara dig så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

@Natalia vänligen kontrollera din e-post. Jag har skickat mitt Astropay-kontoutdrag till mig från min Astropay-kontoansvarige. Jag skickade också några kvitton som jag utfärdat till mina kunder som köpt varor av mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Valentine4all, som jag nämnde i mitt e-postmeddelande kommer du nu att behöva kontakta casinosupporten direkt och svara på deras frågor. Bifoga de nya dokumenten som kan styrka din inkomstkälla eller förklara vissa transaktioner på ditt kontoutdrag.

Låt mig veta om du kommer att få ytterligare uppdateringar från casinot efteråt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag har skickat det till dem. Och jag har aldrig för en gångs skull fått ett erkännande från dem att mina dokument mottagits framgångsrikt. Snälla hjälp mig att kontakta dem

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag har berättat att de flesta transaktionerna där var från mina kunder som köpte varor av mig. Jag visade några kvitton.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Valentine4all, kan du ange exakt när du skickade e-postmeddelandet till kasinot? Kasinorepresentanten kommer att behöva denna information för att spåra din e-post.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag skickade kvitton igår och skickade astropay-utdrag för några timmar sedan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag har precis fått mail för ännu ett avslag 😭😭😭är frustrerad just nu. Vad fan vill de mig????? Jag har gett tillräckligt med proffs medel. (Mitt kontoutdrag, mitt företagsintyg, några kvitton jag utfärdade till mina kunder, sportvinster) har jag inte tillhandahållit tillräckligt med bevis?

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Det som gör mig mest ont är att en person kommer att skicka mig e-post för att tillhandahålla dessa dokument, jag ger dem inget svar, en annan dag kommer en annan person att skicka e-post och begära samma dokument. Jag har skickat den till ca 3 olika personer. Vad fan är alla dessa? Varför frustrerar detta kasino mitt liv?




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Valentine4all, skulle du kunna dela med dig av svaret du fick från kasinot?


Tyvärr, om du inte kan bevisa källan till dina pengar, kommer vi inte att kunna hjälpa dig eftersom detta är ditt ansvar att kunna tillhandahålla giltig dokumentation som bekräftar den officiella inkomsten och kasinon kräver sådana papper enligt KYC policy som är standarden proceduren i de flesta onlinekasinon.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag har gett dem allt för att kunna svara ännu

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Men Natalia varför skulle du säga om jag inte kan bevisa min källa till min fond? När jag har visat dig mitt företagsintyg och en del av kvittot gav jag mina kunder och du svarade inte. Är inte nöjd med dig ärligt talat 😡😡😡😡. Vad väntar de sig igen? Jag har visat allt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Varför frustrerar ni mitt liv? Vad jag har angett för godkännande av mitt konto? Ni avvisade det astropay-utdrag jag laddade upp som skickades till mig av min kontoansvarige. Allt sågs där. Datum och tid för varje voucher jag deponerade till handlarna. Ni avvisade mitt kontoutdrag. Ni klagade på den tredje parten på kontot. Jag förklarade att det var min kund som köpte varor. Jag visade till och med några kvitton för att bevisa. Varför frustrerar ni era kunders liv? Vad är alla dessa? Har jag inte lagt fram tillräckligt med bevis. Detta är fullständigt ondska. min irritation är att de inte svarar på mail för att åtminstone erkänna min förklaring

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Playojo borde komma hit och svara... De frustrerar mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Playojo snälla betala mig och se till att din casinosida inte är intresserad igen. Jag vet inte vad du behövde från mig igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Snälla jag vet inte hur jag ska bevisa igen att pengarna som används för att satsa är legitimt mina. Ni avvisade till och med ett astropay-utdrag skickat av min Astropay-kontoansvarige. Nu lämnade jag ytterligare 3 månaders kontoutdrag. Jag förklarade för er som är egenföretagare och säljer blöjor och dambindor och annan hudvård. Jag laddade upp en del av mina kvitton till kunder, laddade upp mitt företagsintyg. Hur ska jag bevisa detta igen? Är liksom trött på detta playojo casino. Ge mig bara min vinst och se till att ditt kasino inte längre är intresserad av detta casino. Jag hatar inkompetens. Ni är inte koordinerade

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Valentine4all,

Jag förstår fullt ut att det kan vara utmanande för dig att skaffa officiella dokument, men du måste ta hänsyn till att kasinot måste följa AML- och KYC-policyerna, därför är det i sin rättighet att kontrollera källan till pengarna för spelarna så att tillhandahållande krävs dokumentation för verifiering är endast ditt ansvar.


Såvitt jag förstår det nu har du fortfarande inte laddat upp några legitima dokument. Ditt företagscertifikat med SMEDAN har inte ditt namn på, så det går inte att kontrollera om du är företagare. De kvitton du angav kan inte riktigt korreleras med transaktioner på ditt kontoutdrag.


Dessutom, baserat på registreringsdatumet för det intyg du lämnade, blev du certifierad den 13 december 2023. Om vi anser att du ombads att ange inkomstkällan den 28 december (baserat på ditt första inlägg i tråden) skulle inte kunna bevisa din inkomstkälla för de senaste 3 månaderna eftersom du inte var enskild ägare tidigare, så ditt företagsägande kan inte vara till mycket hjälp ändå, eftersom det inte fungerar som ett inkomstbevis för september, oktober och november.


Vänligen meddela mig om du har någon annan information relaterad till ärendet som kan vara till hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Portalen finns där för att bekräfta. Vi kan chatta privat och jag ger dig portalen och min kod för att bekräfta certifikatets äkthet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Är mycket besviken på er människor. Jag var enskild firma sedan januari 2022 och jag har gjort försäljning till den 13 december 2023. Jag bestämde mig för att registrera mitt företag för att förbättra min kvalitet och även registrera en bank med namnet eftersom banken inte kan ge mig ett personligt kontonamn utan affärscertifikat. Det är anledningen till att jag registrerade verksamheten hos SMEDAN.

Dessutom började jag använda PLAYOJO i december 2023.

Jag har gjort försäljning sedan dess. Och jag har ett kvitto med samma namn på mitt företagsintyg. De begärde mitt kontoutdrag för de senaste 3 månaderna, jag gav och de såg inflödet och utflödet/slutbalansen.

Räcker inte kontoutdraget för att bevisa min inkomst?

Jag gav min senaste 3 månaders redogörelse igen. Från Jan igen.

Är detta inte tillräckligt med bevis?

Som jag sa tidigare, du kan chatta mig privat och jag ska bevisa att certifikatet verkligen tillhör mig.

Allt jag vill ha nu är min fond på mitt konto och kasinot kan gå vidare och stänga av mig från att använda den. Jag behöver ingenting än min fond

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Playojo borde betala mig mitt saldo och stänga mitt konto eftersom de inte vill godkänna mina dokument. Är inte intresserad igen av deras casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa Valentine4all, jag fick information av casinorepresentanten att PlayOJO kommer att betala ut din senaste insättning.

Kan du ange om du har ett Skrill-konto? Om ja, kan du bekräfta ditt kontoägande till kasinot så att kasinot kan skicka pengarna dit?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Ja. Jag har och jag har skickat den till dem sedan igår.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag har fått min fond. Men fonden är inte komplett. Vad är problemet? Jag har 512 USD på mitt konto men jag fick bara 269USD

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Valentine4all, tack för uppdateringarna. Kasinot gav dig den senaste insättningen du gjorde. Den kan inte betala ut de vinster du har gjort i enlighet med standarderna för AML i branschen. Som det redan förklarats för dig, hade kasinot farhågor angående de många transaktionerna på ditt bankkonto, därför var det nödvändigt att bevisa att pengarna du använde för att sätta in hade erhållits lagligt, men tyvärr kunde du inte bevisa källan till din inkomst .


På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter