PlayOJO Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag har försökt att ha så tålamod jag kan för julen de skulle ge mig mina vinster skulle vara Apple-presentkortet utlovades till mig eftersom jag klarar en viss nivå jag fick det aldrig, jag klagade inte bra jag förtjänar det, det var mitt eftersom jag klarar en viss nivå men bra nu $10 000 Jag begär uttag för två veckor sedan. Kasinot hade banköverföringen till mitt konto men den finns inte där och banköverföringen tar inte mer än fem dagar. Jag ringde min bank och de säger det till mig. Jag har e-postmeddelanden för att bevisa att jag blev lovad ett Apple-presentkort som aldrig skickades och jag har e-postmeddelanden som säger att de har överförts men jag har aldrig fått att de kan ta pengar från mig så snabbt att alla mina dokument finns där jag tog ut 6000 precis innan det senast jag hörde från dem om tillbakadragandet var den 13:e. Jag tror att varje gång jag frågar honom om detta tillbakadragande så ignorerar de det bara. Jag har spenderat över hundratusentals dollar i detta kasino och för dem att ge mig tillbaka mina vinster är så svårt. Jag menar att även jag satte in från mitt mycket bättre konto en förlorad 50$ som jag aldrig ens fick tillbaka. Jag klagade inte ens. Jo jag gjorde det men bara till dem. Jag släppte det men 10 000 $ ledsen. Min bank säger till mig att banköverföringen tar längst 5 arbetsdagar inte 7 dagar eller 10 dagar. Det här är frustrerande om jag inte gör ett klagomål så förlorar jag det precis som 50 $

Kära Co_be_em,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att du skulle få ett presentkort som en del av casinots belöningssystem?

Angående ditt väntande uttag - har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Dessa gäller belöningen för att klara en nivå. Det var jag som såg till att jag riktigt förstod vad som skulle hända. Tydligen i dessa meddelanden från 850 utlovades 1000 apple presentkort = värde av iPhone 13 och jag kunde använda det tillsammans med min julkupong och köpa iPhone 13 plus på egen hand. Detta är vad jag får efter 3 veckors väntan

När det gäller ett annat problem var min insättning på 50$. Jag fick den aldrig men de sa att jag fick den. Hur ska jag nu hantera det problemet, de brukar lägga till det för att belöna och du kan tydligt se att du får det. Men när du är mitt i spelandet och nu har gjort över hundratusentals snurr kommer du gå tillbaka och genom varje snurr. Så jag skulle bara behöva utom min förlust på 50$. De gör också detta för att göra det svårt och du bara ger upp. . Efter att de sa att det krediterades det brydde jag mig inte ens om. Inte bara det . De betalar inte heller ut din vinst ibland. Om du är något som jag kommer du inte att märka det. Så jag har troligtvis förlorat en hel del av att vinna tidigare. Detta är bara en tydlig incident att jag inte fick mina vinster. Jag hade ingen kredit kvar bara gratis bonusar från mina insättningar. Tur för detta var när jag började märka en hel del av mina vinnande värst krediterade. Mina gratissnurr var inte heller gratis. De tog ut pengar från mitt konto. Jag känner till spel även efter att du hävdar att du fortfarande var tvungen att gå in i menyraden och klicka igen för att spela dina gratissnurr. Detta var dock inte fallet. Jag fångar inte alltid saker direkt så när jag gör det är det för sent och mer huvudvärk att ta itu med så jag bryr mig inte. Ibland slår jag på skärminspelning men det är för mycket för min telefon för ibland spelar jag länge. Men ibland får jag en aning eller magkänsla att slå på skärminspelning och jag fångar saker. Jag vill bara låta folk veta att jag var en av deras bästa medlemmar som jag har spenderat förlorade av mina egna pengar, inte inklusive vinster i intervallen med sex siffror. Men det är den risken jag är villig att ta. Jag uppskattar bara inte hur de hanterar vissa saker. De kallar dem för sig ärliga, ja, det som händer mig som att inga krediterade vinster är allt annat än ärliga.

Tack för ditt svar, Co_be_em. Jag vill börja med att säga att vi inte löser klagomål gällande casinots belöningssystem. Kasinon är fria att utforma sina belöningssystem som de vill, och tyvärr, så länge som alla belöningar är avsedda att vara en gratis gåva, kan vi inte tvinga kasinon att dela ut dem.

Därför skulle jag föreslå att vi fokuserar på dina väntande uttag. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Jag förstår till fullo din frustration. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 4 dagar så att jag får två hela veckor för att behandla betalningen och om det inte sker någon utveckling inom denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.

Jag trodde att ni skulle få kraften att bli tunn

Efter detta gav de mig tillbaka min vinst till mitt kasino igen. .så frågan är var var mina pengar hela den tiden om de inte var kopplade till mitt konto som sagt? Så kasinot behåller mina pengar för att stanna och sätter sedan tillbaka så jag ska spela allt.

Du sa också gåva rätt. Det är inget problem om du spelar för att klara en nivå för att vinna den. Det anses fortfarande vara en vinst.

en gåva är en gåva du behöver inte spela för den . Men om dina låtsaspengar sätts in för att spela så är det en vinst. Som snurrar på en skoter eller en Apple Watch Det är en vinst så att klara en nivå är inte en gåva det är en vinst.

låt mig fråga en advokat. För att det för mig är samma koncept. Du måste klara en nivå för att få vinster och du snurrar i tävlingen för att vinna Så det är fortfarande en satsning som inte är den som bestämmer om du får ir inte Jag spelade rättvist en ruta Jag klarar en nivå som krävs så att jag borde kunna få min vinst.

Låt mig säga att det inte var en gåva det var att vinna som är trappspel upp till en viss nivå. Nu julkupongen som var en present . Hur som helst vid dörren om de dagen det är dem inte vara ärliga.

Bara den här månaden inkluderar inte de vinnande bara mina egna fickpengar som de har tjänat från mig 20 000 om du lägger till vinst till Jag har spelat tillbaka allt

Tack så mycket Co_be_em för dina uppdateringar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej Co_be_em,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in PlayOJO Casino till denna konversation. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens uttag?

Kommentar från kasinot:

"Hej Co_be_em,

Vi är djupt ledsna för eventuella missförstånd som uppstod angående ditt uttag och de gåvor vi har erbjudit. Vi kommer att göra vårt bästa för att klargöra båda frågorna.

Uttaget skickades av oss via banköverföring den 12/02/2022, men pengarna returnerades den 22/02/2022 på grund av felaktigt kontonummer. När pengarna väl mottagits tillbaka placerades pengarna tillbaka till ditt kasinokonto med riktiga pengar och vi kontaktade dig per telefon för att vänligen be dig göra en ny begäran om uttag via en annan betalningsmetod. För redovisnings- och revisionsändamål, när ett uttag misslyckas, återförs medlen till det verkliga saldot och ett nytt uttag måste begäras på kundsidan. Vi skulle sedan behandla betalningen så snart som möjligt – på samma sätt som vi alltid har behandlat alla dina uttagsförfrågningar tidigare.

När det gäller julklappskortet på 1 000 CAD vi erbjöd, fick vi din bekräftelse den 14 december på att presentkortet togs emot.

I samtalet du hade med kontoansvarig Debbie per e-post och per telefon i början av januari klargjorde hon missförståndet angående den andra verifikationen du syftade på. Här är en sammanfattning av händelserna:

Den 27 november föreslog hon en gåvobelöning för dina spel under de kommande 7 dagarna – skulle du nå OJO-nivå 182, skulle vi skicka en $850 Get your Guide-utflykt. Genom ytterligare diskussion kom man överens om att denna gåva inte var lämplig, och du föredrog en Apple-kupong för att köpa en ny iPhone 13. Hon bekräftade att vi kommer att kunna byta gåvor för din bekvämlighet, men denna gåva beställdes aldrig eftersom OJO-nivån 182 uppnåddes inte under kampanjtiden (7 dagar). Debbie själv kontaktade dig den 9/01/2022 för att informera dig om ovanstående missförstånd och ber om ursäkt för att ha felaktigt informerat dig om att nivån uppnåddes, när det i verkligheten inte var det.

Ett annat liknande erbjudande föreslogs till dig i december där vi erbjöd dig en Apple MacBook. Den här gången nåddes den föreslagna OJO-nivån inom tidsramen och gåvan beställdes och skickades till dig den 27 december.

Jag hoppas att vårt svar ger mer klarhet i de problem du rapporterade och tveka inte att kontakta oss direkt; din kontoansvariga är här för att hjälpa dig med allt du behöver.

Tack

OJO Crew"

Kära Co_be_em,

be om uttaget igen och låt mig veta om dina framsteg, tack.

Ja, jag fick tillbaka 10 000 till mitt konto.

Jag fick tusenlappar i julklapp. men den för att klara nivån var inställd till mig och fick inte ens besked efter tid och tid och tid att jag fortsatte att fråga om det förrän efter januari nu, det var till jul, det var då jag hade klarat den nivån till jul om det var ett problem såklart då när de sa kontaktade mig om det något som vi skulle ha gjort om de kunde beställa det rätt men det är förutom poängen att det tog så lång tid för någon att äntligen nå ut till mig för att berätta att det fanns ett problem rätt och gömmer sig hela den tiden jag väntade på att köpa ett presentkort av Apple. Ärligt talat. Förhoppningsvis får jag tillbaka mina månatliga 15% kontanter ikväll

Jag gillar inte allt besvär. Jag gillar inte konflikter. Spelat på ditt kasino under lång tid bara tråkigt att det måste avsluta raden detta. Jag vet att jag säger mitt slut så tydligt som jag vet. Du berättar för några i många e-postmeddelanden att de har fått något och sedan kontaktar en månad senare efter att jag försökt kontakta många tycker att de inte kommer att få det efter att ha väntat. För att vara ärlig minns jag inte nivån jag passerade för att få det. Men jag vet att jag gjorde det, annars hade jag inte blivit kontaktad via e-post och telefon.

Kära Co_be_em,

kan jag betrakta fallet som löst? Du nämnde inte om du bad om ett uttag.

Kära Co_be_em,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Jag vet inte vad du vill, jag har gett beviset. Jag kommer inte spela på ojo play längre. Jag har bett dem att inaktivera mitt konto. . Som sagt, jag gillar inte konflikter. Jag gav min sida om det räcker. För nu är det mina ord mot det finns. Efter att ha väntat så länge och berättat för mig att det var fel på deras sida. Det är något du berättar för dina kunder direkt, inte en månad eller mer senare . När de hela tiden väntade. Tack

Breddsökningen fick jag men inte till mitt bankkonto eftersom de hela tiden sa till mig att den redan var trådbunden. Får mig att kontakta banken och springa runt. När de aldrig skickade det i första hand. De gav tillbaka det till mig på mitt spelkonto.

Inte ärligt, ärligt!!

Jag vill veta om du är nöjd med situationen att Casino gav tillbaka dina vinster till kontot eller om du vill fortsätta och ta ut dina pengar.

Jag är inte nöjd men jag fick mina pengar bara inte kupongen. Men det är okej. Iv bestämde mig för att inte spela på ojo casino längre. Jag var en lojal spelare men nu spelar jag någon annanstans. Jag tror att du för din tid. Du kan avsluta det här ärendet. Tack igen .

Kära Co_be_em,

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Vänliga hälsningar,

Viliam Casino.Guru