Kära vamsidover,
Jag har lyckats komma i kontakt med en PlayOJO Casino-representant. Även om jag har fått delvis information ännu, men PlayOJO Casino kan inte dela viss privat eller konfidentiell information med oss på grund av GDPR och deras integritetspolicy, noterades det att anledningen till att ogiltigförklara dina vinster är för att casinoteamet har märkt Bedrägerispel /Opposite Betting.
PlayOJO Casino representantens svar var:
Spelarnas vinster togs bort på grund av bedrägerispel/motsatsningar som strider mot våra regler och villkor. Om spelaren vill lämna in ett officiellt klagomål kan de gå och göra det genom klagomålssystemet på webbplatsen.
Det är relaterat till denna regel från de allmänna villkoren :
37. Förbjudna metoder
Om vi har rimliga skäl att tro att du har deltagit i eller varit kopplad till någon form av förbjuden praxis (antingen upptäckt av oss eller av våra spelpartners och våra andra leverantörer) av bedrägeri, fusk och maskopi som används i spel- och spelindustrin (inklusive men inte begränsat till "Wonging", "Opposite Betting", "Perfect Pair" Korträkning, Dragon Tiger "Suited Tie" Korträkning eller andra korträkningstekniker)
Jag väntar på eventuell ytterligare information från kasinot, men om du känner att du vill ta ditt klagomål vidare kan du kontakta eCOGRA - en alternativ tvistlösningstjänst ( https://ecogra.org/contact-us/ ), och skicka in en klagomål till dem via e-post eller via deras eCogra Dispute Form ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ). Du kan också kontakta Malta Gaming Authority ( Logga in ett klagomål - Malta Gaming Authority (mga.org.mt)) och skicka in ett klagomål till dem. Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Dear vamsidover,
I've managed to get in touch with a PlayOJO Casino representative. Although I have received partial information yet, but the PlayOJO Casino can't share some private or confidential information with us due to GDPR and their privacy policies, it was noted that the reason for voiding your winnings is because the casino team has noticed Fraud Bets/Opposite Betting.
The PlayOJO Casino representative response was:
The players winnings were removed due to Fraud Bets/Opposite Betting which is in breach of our T&Cs. If the player wants to lodge an official complaint they can go do so through the complaints system on the website.
It is related to this rule from the general T&Cs:
37. Prohibited Practices
If we have reasonable grounds to believe that You have participated in or have been connected with any form of Prohibited Practice (either detected by us or by our gaming partners and our other suppliers) of any fraud, cheating and collusion practices which are used in the gambling and gaming industry (including but not limited to "Wonging", "Opposite Betting", "Perfect Pair" Card Counting, Dragon Tiger "Suited Tie" Card Counting or any other Card Counting techniques)
I will wait for potential additional information from the casino, but If you feel you want to take your complaint further you can contact eCOGRA - an alternative dispute resolution service (https://ecogra.org/contact-us/), and submit a complaint to them via email or via their eCogra Dispute Form (https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/). You can also contact the Malta Gaming Authority (Lodge a Complaint - Malta Gaming Authority (mga.org.mt)) and submit a complaint to them. It's a good licensing authority and has better options and tools to help players.
Automatiskt översatt: