Jag hade spelat med Play Ojo ett tag och hade förlorat för mycket pengar. Jag har ett spelproblem och tog beslutet att självutesluta mig själv så att jag inte längre kunde spela på deras sida, samtidigt som jag sökte professionell hjälp.
Jag valde specifikt alternativet självuteslutning, vilket är medvetet svårt att hitta, eftersom jag ville försäkra mig om att jag inte skulle få återvända. Detta var den 29 november 2024 eller runt.
Den 24 december 2024 lät PlayOjo mig öppna mitt konto igen utan någon form av förklaring och utan att be mig svara på frågor som rör ansvarsfullt spelande. Jag behövde helt enkelt klicka på en knapp som gjorde det möjligt för mig att "ta bort självuteslutning" och jag använde en rullgardinsmeny för att välja att jag hade självexkluderat av misstag från början.
Jag valde det här alternativet eftersom jag har ett spelberoende och ville göra vad jag kunde för att återfå tillgång till spel. Detta är just anledningen till att jag själv exkluderade i första hand.
Sedan jag tog bort självuteslutningen har jag förlorat ytterligare 22 240 $ (efter insättningar och uttag) som jag försökte förhindra från att hända.
Min uppfattning var att genom att välja självuteslutning, att jag inte skulle få spela med detta casino igen på ett minimum av några år och att det skulle krävas att bevisa att jag kan spela ansvarsfullt innan de skulle öppna mitt konto igen, men detta var inte fallet.
PlayOjos egen webbsida om ansvarsfullt spelande (https://www.playojo.com/responsible-gaming/gaming-tools/) nämner att inget självexkluderat konto kan återöppnas inom 180 dagar efter att man begärt det. Jag har fetstilt den här delen - hela citatet lyder:
Det finns ett antal spelarbegränsningar du kan välja mellan:
Du kan välja Freeze/Cooling-Off, som du kan välja mellan följande tidsramar, 24 timmar eller 1 till 6 veckor. Dessa begränsningar kommer endast att gälla för det konto du placerar dem på.
Du kan välja Självuteslutning, vilket innebär att ditt konto aldrig kommer att vara aktivt igen om du inte proaktivt begär det, och du kan inte göra en begäran inom 180 dagar efter att du ställt in självuteslutningen. För att öka denna period till upp till 5 år (du kan välja 1,2,3,4 eller 5 år) kan du kontakta supporten efter att du har placerat självuteslutningen. Självuteslutningsbegränsningen kommer att påverka alla kända konton som du har på samma licens .
Under någon begränsningsperiod kommer du inte att kunna spela eller göra insättningar, och du kommer inte heller att få något marknadsföringsmaterial (det kan ta upp till 24 timmar att ta bort dig från alla marknadsföringsdatabaser).
Utöver detta uttalande är processen för att utesluta själv mycket svår att hitta och en användare måste vidta flera mycket avsiktliga åtgärder för att sätta i kraft i första hand. Jag tror inte att detta kan göras av misstag, eftersom du måste bekräfta det flera gånger. Jag har bifogat skärmdumpar av processen för att göra detta.
Jag anser att PlayOjo aldrig borde ha tillåtit mig att ta bort min självuteslutning inom mindre än 30 dagar efter att de ursprungligen begärt det, och att de har brutit mot sina egna löften och villkor som anges i avsnittet Ansvarsfullt spelande på sin egen webbplats.
Jag försöker ta igen alla förluster som genererats efter att självuteslutningen togs bort, vilket jag tror uppgår till $22 240.
I had been playing with Play Ojo for a while and had been losing too much money. I have a gambling problem and made the decision to self exclude myself so I could no longer play on their site, while also seeking professional help.
I chose the self exclusion option specifically, which is deliberately hard to find, because I wanted to ensure I would not be allowed to return. This was on or around November 29. 2024.
On December 24, 2024, PlayOjo let me re-open my account without any kind of explanation and without asking me to answer any responsible gambling related questions. I simply needed click a button that allowed me to "remove self-exclusion" and I used a drop down option to select that I had self-excluded by mistake initially.
I selected this option as I have a gambling addiction and wanted to do what I could to regain access to gambling. This is precisely the reason I self excluded in the first place.
Since removing the self exclusion, I have lost a further $22,240 (after deposits and withdrawals) that I tried to prevent from happening.
My understanding was that by selecting self-exclusion, that I would not be allowed to play with this casino again for a minimum of a few years and that it would take proving that I can gamble responsibly before they would re-open my account, but this was not the case.
PlayOjo's own web page on Responsible Gambling (https://www.playojo.com/responsible-gaming/gaming-tools/) mentions that no self-excluded account can be re-opened within 180 days of requesting it. I have bolded this part - the full quote reads:
There are a range Player Limitations you can choose from:
You can choose Freeze/Cooling-Off, which you can choose from the following time frames, 24 hours or 1 to 6 weeks. These restrictions will apply only to the account you place them on.
You can choose Self-Exclusion, which means that your account will never be active again unless you proactively request it, and you cannot make a request within 180 days of setting the self-exclusion. To increase this period, to up to 5 years (you can choose 1,2,3,4, or 5 years) you can contact Support after placing the Self-Exclusion. The Self Exclusion restriction will affect all known accounts you have on the same license.
During any Player Limitation period you will not be able to gamble or deposit, nor will you receive any marketing material (it can take up to 24 hours to remove you from all marketing databases).
On top of this statement, the process to self-exclude is very difficult to find and a user must take multiple very deliberate actions in order to put it into effect in the first place. I do not believe this can be done by mistake, as you have to confirm it multiple times. I have attached screenshots of the process to do this.
I believe PlayOjo should never have allowed me to remove my self-exclusion within less than 30 days of originally requesting it, and that they have violated their own promises and terms and conditions stated within the Responsible Gambling section of their own website.
I am seeking to recoup any losses generated after the self-exclusion was removed, which I believe to total $22,240.
Automatiskt översatt: