HemKlagomålPlayOJO Casino - Spelarens självuteslutning togs bort utan anledning.

PlayOJO Casino - Spelarens självuteslutning togs bort utan anledning.

Automatiskt översatt:

Belopp: Can$22 240

PlayOJO Casino
Inskickat: 2025-01-24 | Ärende avslutat : 2025-02-19
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Otillräckliga bevis från spelaren

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från British Columbia hade självexkluderats från Play Ojo på grund av ett spelproblem och förväntade sig att inte få öppna kontot igen på minst 180 dagar. Han fann dock att hans konto öppnades igen den 24 december 2024, utan några ansvarsfulla spelkontroller eller förklaringar. Sedan dess hade han förlorat 22 240 $ och hävdade att kasinot hade brutit mot sin egen policy för ansvarsfullt spelande. Klagomålsteamet drog slutsatsen att kasinot hade agerat inom sina riktlinjer, eftersom det inte fanns några bevis för en formell begäran om självuteslutning som lämnats av spelaren. Spelaren uppmanades att kontakta kasinots licensmyndigheter för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag hade spelat med Play Ojo ett tag och hade förlorat för mycket pengar. Jag har ett spelproblem och tog beslutet att självutesluta mig själv så att jag inte längre kunde spela på deras sida, samtidigt som jag sökte professionell hjälp.


Jag valde specifikt alternativet självuteslutning, vilket är medvetet svårt att hitta, eftersom jag ville försäkra mig om att jag inte skulle få återvända. Detta var den 29 november 2024 eller runt.


Den 24 december 2024 lät PlayOjo mig öppna mitt konto igen utan någon form av förklaring och utan att be mig svara på frågor som rör ansvarsfullt spelande. Jag behövde helt enkelt klicka på en knapp som gjorde det möjligt för mig att "ta bort självuteslutning" och jag använde en rullgardinsmeny för att välja att jag hade självexkluderat av misstag från början.


Jag valde det här alternativet eftersom jag har ett spelberoende och ville göra vad jag kunde för att återfå tillgång till spel. Detta är just anledningen till att jag själv exkluderade i första hand.


Sedan jag tog bort självuteslutningen har jag förlorat ytterligare 22 240 $ (efter insättningar och uttag) som jag försökte förhindra från att hända.


Min uppfattning var att genom att välja självuteslutning, att jag inte skulle få spela med detta casino igen på ett minimum av några år och att det skulle krävas att bevisa att jag kan spela ansvarsfullt innan de skulle öppna mitt konto igen, men detta var inte fallet.


PlayOjos egen webbsida om ansvarsfullt spelande (https://www.playojo.com/responsible-gaming/gaming-tools/) nämner att inget självexkluderat konto kan återöppnas inom 180 dagar efter att man begärt det. Jag har fetstilt den här delen - hela citatet lyder:


Det finns ett antal spelarbegränsningar du kan välja mellan:
Du kan välja Freeze/Cooling-Off, som du kan välja mellan följande tidsramar, 24 timmar eller 1 till 6 veckor. Dessa begränsningar kommer endast att gälla för det konto du placerar dem på.
Du kan välja Självuteslutning, vilket innebär att ditt konto aldrig kommer att vara aktivt igen om du inte proaktivt begär det, och du kan inte göra en begäran inom 180 dagar efter att du ställt in självuteslutningen. För att öka denna period till upp till 5 år (du kan välja 1,2,3,4 eller 5 år) kan du kontakta supporten efter att du har placerat självuteslutningen. Självuteslutningsbegränsningen kommer att påverka alla kända konton som du har på samma licens .
Under någon begränsningsperiod kommer du inte att kunna spela eller göra insättningar, och du kommer inte heller att få något marknadsföringsmaterial (det kan ta upp till 24 timmar att ta bort dig från alla marknadsföringsdatabaser).


Utöver detta uttalande är processen för att utesluta själv mycket svår att hitta och en användare måste vidta flera mycket avsiktliga åtgärder för att sätta i kraft i första hand. Jag tror inte att detta kan göras av misstag, eftersom du måste bekräfta det flera gånger. Jag har bifogat skärmdumpar av processen för att göra detta.


Jag anser att PlayOjo aldrig borde ha tillåtit mig att ta bort min självuteslutning inom mindre än 30 dagar efter att de ursprungligen begärt det, och att de har brutit mot sina egna löften och villkor som anges i avsnittet Ansvarsfullt spelande på sin egen webbplats.


Jag försöker ta igen alla förluster som genererats efter att självuteslutningen togs bort, vilket jag tror uppgår till $22 240.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Tibbernator,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med PlayOJO Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

  • Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
  • Finns det några bevis för att du har begärt självuteslutning tidigare?
  • När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?


Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, tack för det snabba svaret. Vänligen hitta svaren på dina frågor nedan:


  • Ja, mitt konto är redan verifierat och har varit det sedan 21 november 2025
  • Jag försökte självutesluta tidigare, men jag kunde inte hitta rätt alternativ vid den tidpunkten och valde ett alternativ som bara var en "Frys" under 1 dag, så jag fick spela igen 24 timmar senare. Jag har inga bevis för detta på min sida men jag antar att PlayOjo kommer att ha en anteckning om deras system.
  • Senast jag pratade med dem var angående denna fråga - jag mailade dem när jag skickade in detta klagomål. Som väntat gick de inte med på begäran om återbetalning och vidhöll att de följde de korrekta riktlinjerna. Men även i sitt svar uppgav de fortfarande att en självuteslutning borde "starta från" 180 dagar, vilket motsäger deras argument. Jag har inkluderat skärmdumpar av svaret jag fick.


file

file


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Tibbernator,

Tyvärr måste spelaren anstränga sig för att förhindra sitt spelberoende. Om det finns några problem med kasinots uteslutningsverktyg måste spelaren kontakta dem via e-posthjälp. Eftersom casinot inte hade någon kännedom om ditt missbruk har de öppnat ditt konto igen enligt deras riktlinjer. Jag skulle alltid rekommendera att primärt kontakta casinots e-postsupport, snarare än att använda ett verktyg för självuteslutning eller att kontakta livechatten.


Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej Tibbernator,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Nick,


Min tolkning av ditt tidigare svar var att Casino Guru väljer att ställa sig på casinots sida i denna fråga, men jag tycker inte att jag har fått någon rimlig förklaring till varför.


Jag står fast vid mitt ursprungliga klagomål. Deras webbsida om ansvarsfullt spelande som är tillgänglig via deras kanadensiska hemsida ledde mig till en artikel som sa att en självuteslutning har en minimiperiod på minst 180 dagar. Dessutom, i kasinots senaste svar erkände de i punkt #5 att deras egen policy enligt MGA-riktlinjerna säger att en självuteslutning (vilket är vad jag begärde) börjar från minst 180 dagar:


"Självuteslutningsperiod - Denna kan börja från 180 dagar och förlängas på obestämd tid om det behövs genom att kontakta support (Om du klickar på (+) har du möjlighet att placera detta på alla konton under vår licens)."


Om du tittar på deras e-post så visar de en tydlig skala av alternativ när det gäller att begränsa spelet. Detta börjar vid en "frysning" som kan vara så kort som 1 dag. De har också ett "Tillfälligt stäng konto", ett "Kylning"-alternativ, ett "Tillfälligt avstängning"-alternativ och slutligen ett "Självuteslutning". Varje alternativ ökar den minsta varaktigheten som ett konto måste stängas för. En "Tillfällig avstängning" har en minsta varaktighet på minst 30 dagar, vilket innebär att det är rimligt att anta att en "Självuteslutning", vilket är det mest extrema alternativet, skulle ha en minsta varaktighet som är längre än minst 30 dagar (jag fick öppna mitt konto igen inom 25 dagar).


Jag gick igenom samma process för att försöka ta bort min självuteslutning med flera andra kasinon och Play Ojo var den enda som tillät mig att helt enkelt ändra beslutet utan ytterligare frågor eller förklaringar. Vartenda annat kasino riktats av en fråga till ett specifikt team, som skickade mig långa och detaljerade frågeformulär att fylla i innan de ens övervägde att tillåta mig att vända på självuteslutningen.


Jag är övertygad om att PlayOjo brutit mot sin egen policy för ansvarsfullt spelande, såväl som reglerna för självuteslutningar. De har agerat på ett underfundig och omoraliskt sätt, och jag kommer att fortsätta att eskalera denna fråga så mycket jag kan.


Jag skulle också vara tacksam om du kunde rekommendera några andra kanaler för att driva detta klagomål (IE. tillsynsorgan eller myndigheter som kasinot måste rapportera till).


Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Tibbernator,

Som förklarats tidigare kräver självuteslutning också åtgärder från spelaren. Om du märkte att deras verktyg för självuteslutning inte fungerade borde du ha skickat ett e-postmeddelande till dem med begäran om självuteslutning.

Det säkraste sättet att säkerställa att ditt konto är självuteslutet är genom att direkt maila casinots supportteam och uttryckligen nämna spelrelaterade problem eller missbruk.

Med tanke på omständigheterna rekommenderar jag starkt att du kontaktar kasinots licensmyndigheter för att ytterligare ta itu med denna fråga. Tyvärr kan vi inte hjälpa ytterligare, eftersom det inte finns några tydliga bevis för att en begäran om självuteslutning skickades in via direkt kommunikation med kasinot.

Med vänlig hälsning,

Nick

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter