PlayOJO Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.

Nybörjare

Kanada

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag vann totalt cirka $9200 CAD. Jag lade in en uttagsbegäran på 3500. Och efter att ha avslutat 8 timmar senare hade jag ytterligare 5312.00 CAD. Från och med i morse fick jag ett mejl om att det var ett fel och de kommer inte att betala ut några vinster och erbjöd mig istället 100 gratissnurr.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Bubbamarco!

Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning

PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Kanada

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej, jag tror att jag har lagt det under fel ämne. Min vinst nekas av playojo och säger att spelet var fel.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Hej Bubbamarco!

Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Kanada

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Hej nick! Tack för din uppmärksamhet på detta. Allt jag har fått från playojo är 100 snurr värda $10. Jag spelade spelet i 12+ timmar i rad och samlade ihop $9200. De hävdade ett fel och vägrade betala ut. De spelet var treasure keeper. De svarar inte på min begäran om mer information om stölden om mina vinster. Jag frågar artigt även om jag är arg som fan! Lol jag uppskattar all hjälp du kan erbjuda.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Kära Bubbamarco,

Skulle det vara möjligt att vidarebefordra din fullständiga vadslagningshistorik tillsammans med kommunikationen mellan dig och casinot relaterat till detta fall nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?

Väntar på ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Kanada

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Inga problem nick. Men jag är i Mexiko i en vecka till och kan inte komma åt playojo för att få min spelhistorik från den dagen eftersom de inte är verksamma här nere. Svarar med e-postmeddelandena inom en eller två dagar men spelhistoriken kan inte skickas förrän den 11:e. Tack för din uppmärksamhet på detta

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Kära Bubbamarco,

Jag kommer nu att förlänga timern tills du kommer att kunna vidarebefordra vadslagningshistoriken.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Kanada

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Av någon anledning kan jag inte ladda ner historiken för mina insatser på spelet. Jag har en vän som dyker upp om några timmar för att hjälpa mig. Jag kom precis hem från Mexiko sent igår kväll. Ursäkta förseningen. Det finns 500 sidor med vad så att skicka en skärmdump av det hela skulle inte vara bekvämt för någon av oss. Min vän sa att han har ett sätt att göra det lätt. Förlåt igen och jag uppskattar din hjälp.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

4 veckor sedan

OriginalÖversättning

Kära Bubbamarco,

Tack för den angivna spelhistoriken.

Jag har märkt att det finns flera tillfällen då ditt saldo plötsligt ökade från $100-$500 till $3000-$5000 - eftersom det händer kanske över 10 gånger, kan du förklara vad som hände där eller vad som kan ha orsakat denna förändring i saldot, eftersom det, baserat på insatsen, inte fanns några så höga vinster.

Väntar på ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Kanada

Offentligt

3 veckor sedan

OriginalÖversättning

Hej. Jag har inte haft en chans att titta på alla mina insatser. Men jag vann bara 9200. Ingen chans jag vann 3000 till 5000 10 gånger. Jag minns bara 2 vinster över 1500. Men jag tittade inte på hela tiden jag märkte att jag vann 3500 efter ett gäng timmar så jag tog ut det och många timmar senare hade jag drygt 5200 så jag gick för att ta ut det också men jag väntade på att de 3500 jag tog ut skulle komma igenom. Efter att ha väntat ca 3 dagar sa plötsligt att jag inte fick något. Förlåt för att jag inte har all information jag är uppe i polcirkeln om en oljerigg och begränsad service här uppe. Jag uppskattar din uppmärksamhet på detta. Men jag får tanken att jag inte ska förvänta mig något. Lärdom att inte lita på onlinespel. Tack för att du ger mig en röst för att åtminstone få någon att titta på det åt mig. Ni är bra!!

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 veckor sedan

OriginalÖversättning

Kära Bubbamarco,

Eftersom det finns vissa inkonsekvenser i din spelhistorik kommer vi att försöka kontakta casinot för mer information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 veckor sedan

OriginalÖversättning

Hej där,

Tack Bubbamarco för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be PlayOJO Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med spelarens vinster och vad vi kan göra för att lösa detta.

Tack!

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 vecka sedan

OriginalÖversättning

Bästa Bubbamarco , jag är i kontakt med kasinorepresentanten och de har bett mig att posta följande meddelande:

Jag uppskattar verkligen ditt tålamod och den tid du har tagit för att uttrycka din oro i detalj. Jag förstår hur frustrerande den här situationen måste vara, och jag vill försäkra dig om att vi har tagit ditt klagomål på största allvar och har genomfört en grundlig granskning i linje med våra lagstadgade skyldigheter.

För det första vill jag betona att det aldrig var vår avsikt att detta skulle hända, och jag beklagar verkligen alla besvär detta har orsakat dig. Som ett licensierat och välrenommerat kasino är rättvisa och transparens kärnan i vår verksamhet. Vi följer strikt reglerna som anges av vårt licensorgan för att säkerställa att allt spelande genomförs rättvist och säkert.

Som tidigare informerats, och i enlighet med avsnitt 10.3 i våra regler och villkor, har vi vidtagit nödvändiga åtgärder angående de ogiltigförklarade vinsterna på grund av ett bekräftat spelfel. Detta beslut togs enbart för att upprätthålla fair play och för att upprätthålla integriteten hos vår plattform.

Vi är medvetna om att detta inte är resultatet du hoppades på, men vi kan inte behandla vinster som är resultatet av ett spelfel. Vårt beslut är slutgiltigt och vi kommer inte att tillhandahålla ytterligare dokumentation eller bevis utöver det som redan har tillhandahållits.

Eftersom du nu har nått slutet av vår interna klagomålsprocess är du välkommen att fortsätta med nästa steg som beskrivs i avsnitt 22.3 i våra användarvillkor om du vill eskalera detta ytterligare. Vi kommer att samarbeta fullt ut med alla förfrågningar från tillsynsmyndigheter.

Vi beklagar uppriktigt den frustration som denna situation har orsakat och uppskattar din förståelse för att vi måste följa våra licenskrav och rättvisa spelstandarder.

Om du har ytterligare frågor är du välkommen att höra av dig.

Bästa hälsningar.

Vi diskuterar fortfarande ditt ärende internt så jag kommer att hålla dig uppdaterad om ny utveckling. Tack för ditt tålamod under denna tid!

Dear Bubbamarco, I am in contact with the casino representative and they have asked me to post the following message:

I sincerely appreciate your patience and the time you have taken to express your concerns in detail. I understand how frustrating this situation must be, and I want to assure you that we have taken your complaint very seriously and have conducted a thorough review in line with our regulatory obligations.

Firstly, I want to emphasize that it was never our intention for this to happen, and I truly regret any inconvenience this has caused you. As a licensed and reputable casino, fairness and transparency are at the core of our operations. We adhere strictly to the regulations set forth by our licensing body to ensure that all gameplay is conducted fairly and securely.

As previously informed, and in accordance with Section 10.3 of our Terms & Conditions, we have taken the necessary actions regarding the voided winnings due to a confirmed game malfunction. This decision was made solely to maintain fair play & to uphold the integrity of our platform.

We acknowledge that this is not the outcome you were hoping for, however, we cannot process winnings that resulted from a game malfunction. Our decision is final, and we will not be providing further documentation or evidence beyond what has already been provided.

As you have now reached the end of our internal complaints procedure, you are welcome to proceed with the next steps outlined in Section 22.3 of our Terms & Conditions should you wish to escalate this further. We will fully cooperate with any inquiries from regulatory authorities.

We sincerely regret the frustration this situation has caused and appreciate your understanding that we must adhere to our licensing requirements and fair gaming standards.

Should you have any further questions, please feel free to reach out.

Best regards.

We are still discussing your case internally so I will keep you updated about any new developments. Thank you for your patience during this time!

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Kanada

Offentligt

6 dagar sedan

OriginalÖversättning

Jag uppskattar all hjälp jag får tack.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

5 dagar sedan

OriginalÖversättning

Bästa Bubbamarco, jag är i kontakt med casinorepresentanten, jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nyheter. Tack för ditt tålamod under denna tid!

Automatiskt översatt:

Offentligt