Spelaren från Nigeria upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering.
Automatiskt översatt:
PlayOJO Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 991 $
PlayOJO Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
9 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Playojo.com hävdar att de har verifierat mina dokument i fyra månader nu. Jag tror inte att detta är möjligt, det är inte ens vettigt. Jag har ett saldo på 991 usd för närvarande, och de har vägrat att verifiera kontot sedan februari. De kommer med frågor som jag redan har besvarat. Jag börjar tro att de har en baktanke.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Consy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag förstår att kyc är väldigt viktigt, men en casinosajt ska inte vara särskilt usel med verifiering. Jag tillhandahöll alla dokument och i korrekt format. Jag tror att det har gått 2 månader sedan jag skickade den senast. Jag har tillhandahållit mina identitetshandlingar, selfie med mitt ID, skärmdumpar som visar mina astropay-insättningar, betalningskort, allt de begärt. Men när jag kontaktar dem skickar de bara samma meddelande och säger att de väntar på den relevanta avdelningen. Det har gått fyra månader och jag behöver mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Consy. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej kristina, jag har vidarebefordrat mejl till dig. Det här kasinot har frustrerat mig sedan februari när jag begärde ett uttag och har vägrat att betala mig, även efter att ha skickat in alla dokument de begärt. Jag behöver verkligen hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Consy, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack Consy för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be PlayOJO Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför den här verifieringsprocessen tar så lång tid som den är och om vi kan göra något för att göra den snabbare.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa Consy , Jag kunde kontakta en casinorepresentant och fick veta att du nyligen fick ett e-postmeddelande om att kasinot kräver informationen nedan:
- förklaring till att sätta in, samla pengar på ditt konto och spela väldigt lite.
- Astropay-skärmdump som bekräftar ägandet,
- Kontoutdrag för de senaste 3 månaderna som visar erhållen lön tillsammans med ingående och utgående saldon i PDF-filer.
När casinot får informationen ovan kommer det relevanta teamet att kunna granska ditt konto.
Tack för att du förstår!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Peter, vänligen notera att jag begärde ett samtal tillbaka från kasinot och den 12 maj ringde de mig och bekräftade att de hade alla dessa dokument. De ställde till och med frågan om att sätta in och spela lite på telefonen, och jag svarade. Alla dokument som du listade här har jag skickat in, och det finns inget sådant e-postmeddelande som begär det. Jag kommer att vidarebefordra modt senaste e-postmeddelandet från dem. Det är väldigt olyckligt att kasinot är väldigt oorganiserat. De kan be dig om ett visst dokument många gånger. Observera att jag började ha det här verifieringsproblemet sedan februari när jag försökte dra mig tillbaka, och hittills fortsätter de att berätta historier. Vänligen kontrollera din e-post för deras senaste e-postmeddelande till mig. De har frustrerat mig så mycket!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag var i kontakt med en casinorepresentant och fick följande besked:
Vi saknar fortfarande filer/förtydliganden på grund av det riskabla beteendet som spelaren har uppvisat. Hon nämnde till exempel att hon är arbetslös, men sedan laddade hon även upp Lönelappar. På de utlåtanden vi fick kan vi inte se dessa pengar komma in på hennes konto.
Vi behöver fortfarande:
- Bevis på Astropay-ägande.
- Kontoutdrag för de senaste 3 månaderna som visar erhållen lön tillsammans med ingående och utgående saldon i PDF-filer.
Om du kan vänligen tillhandahålla dessa dokument till kasinot borde det börja gå framåt.
Tack för att du förstår!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack Peter för din hjälp så här långt. Jag nämnde att jag var arbetslös, eftersom jag inte hade en full anställning, det var bara ett 3 månaders (jan till mars) kontraktsjobb, så när de hela tiden insisterade på att jag måste skicka in en lönebesked, var jag tvungen att skicka in nämnda lönebesked . Nu har jag inte heller några nya lönebesked eller kontoutdrag som visar löner att skicka in. Så jag skulle uppskatta om de kan hålla fast vid det första svaret jag gav, att jag är arbetslös. Jag har skickat mitt kontoutdrag och Astropay-skärmdump till dem. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kasinot har avvisat skärmdumpar från mitt astropay-konto. Jag hoppas verkligen att det finns en bra förklaring till detta. De ger inga detaljer om avslag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bäste Consy , Jag fick information av en kasinorepresentant att dina dokument verifierades och att du fick betalt med astropay, kan du bekräfta att du har fått ditt uttag och att du inte längre behöver hjälp?
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för din hjälp i det här fallet, peter. Ja, jag har äntligen fått mitt saldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Consy,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock