PlayOJO Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Jag har ett problem med detta casino

Jag har gjort insättningar några gånger och efter att jag vunnit och sedan försökte jag ta ut mina vinster.

Jag behövde verifiera mitt konto och jag har skickat allt de behövde, men det finns fortfarande en sak kvar i avsnittet för uppladdning av dokument.

Det är mitt gamla utgångna betalkort, jag har tagit bort det kortet och lagt mitt nya betalkort.

Jag försökte kontakta deras supporttjänst men ingen svarade efter 4 dagar, jag har skickat e-postmeddelanden och skickat texter på deras "live chat" men inget som helst svar.

Jag kan inte slutföra min verifiering eftersom de måste ta bort mitt gamla kort!

Jag har skickat allt annat inklusive min nya kortkopia.

Jag kan inte ta ut mina vinster på grund av detta.

Kan du hjälpa mig med det här?

Kära Antonio,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna.

Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har kasinot godkänt resten av dina dokument, eller har hela verifieringen fastnat för att du inte kunde ladda upp det nya betalkortet?

Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej

Tack för ditt snabba svar

Ja, jag tror att min verifieringsprocess har fastnat eftersom jag inte fick något e-postmeddelande från dem eller någon form av svar.

Så jag vet inte om allt annat är verifierat eller inte.

Det är väldigt ovanligt att kasinot försenar och det är väldigt irriterande eftersom jag inte kan nå dem!

När du sätter in dina pengar är det så enkelt men när du försöker ta ut pengar är det så svårt och långsamt!

Tack så mycket Antonio för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej Antonio,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in PlayOJO Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa PlayOJO Casino Team,

Kan du ange anledningen till att spelarens konto inte har verifierats ännu? Vilka dokument är problematiska? Vilka steg ska spelaren vidta för att framgångsrikt verifiera sitt konto?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Kära Antonio,

Jag har fått följande information från kasinots representant:

• kasinots kundsupport har försökt ringa dig flera gånger (utan framgång)
• din öppna chatt besvarades och du informerades om ett alternativt dokument som kasinot måste verifiera eftersom du inte längre har det saknade kortet
• Du fick också rådet att begära en återuppringning på chatten för att påskynda verifieringsprocessen

Har du redan varit i kontakt med casino kundsupport? Kan du kontakta casinot enligt ovanstående rekommendation och meddela mig om några framsteg?

Vi ser fram emot att höra från dig snart.

Ja de har ringt men bara en gång...

Jag ringde tillbaka men ingen svarade.

De sa till mig i chatten att skicka ett dokument och efter att jag skickat det svarade de två dagar efter! att de faktiskt inte behöver det dokumentet?!?

Jag har förklarat att mitt gamla kort har gått ut och de har begärt kontoutdrag för det kortet.

Så jag skickar ett kontoutdrag och nu måste jag vänta igen!

Det här tar för lång tid...

Tack för uppdateringen, Antonio. Låt oss vara positiva och tålmodiga och ge casinot lite tid.

Meddela oss när du har några nyheter angående de nyligen skickade dokumenten.

Kära Antonio,

Var ditt problem löst? Finns det några framsteg? Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.

Vi ser fram emot att höra från dig.

Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru