Spelaren från Tyskland tillhandahöll alla nödvändiga dokument, men kasinot vägrar att acceptera dem. Spelaren kunde komma till ett tillfredsställande avtal med kasinot.
Automatiskt översatt:
PlayOJO Casino - Spelaren har svårt att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 800 €
PlayOJO Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag började bara på detta kasino för några dagar sedan. Jag vann några euro i spel och vill nu ha en utbetalning på cirka 800 euro. Men ojo-teamet vill alltid ha dokument. Har skickat allt till dem flera gånger, men accepteras inte. (Kontoutdrag, skattepapper i lönekuponger, vinst och inkommande kredit på mitt konto.) Jag vet inte vad jag ska göra nästa. Jag är arg. Jag har också skrivit för att stödja flera gånger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Eric,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC, och jag är rädd att du måste gå igenom denna process om du vill få dina vinster.
Förstår jag rätt att kasinot inte accepterade några av dina dokument? Angav kasinot vad som är fel med dem?
Skulle du vara så snäll och vidarebefordra någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi fick det här e-postmeddelandet från Eric:
"Hej först. Tack så mycket för ditt fantastiska och snabba stöd. Jag fick meddelandet från ojo Casino Support idag att jag äntligen har verifierats. Jag har just registrerat en utbetalning på 400 euro. Har redan fungerat. Skriv till dig igen när det är bokad. du har varit ett fantastiskt team. fortsätt så här. trodde att hela mänskligheten inte har några mer logiska upplevelser att uppleva. tack. eric, feigl allias brachiall. "
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Fantastiska nyheter, Eric! Håll oss uppdaterade och låt oss veta om det finns något nytt, så vi kan fortsätta att lösa det här ärendet i enlighet med detta.
Dessutom vill jag be dig svara på ditt inlämnade klagomål i den befintliga tråden och inte genom att skicka e-post, såvida du inte vill vidarebefordra någon relevant kommunikation. Att svara i tråden är det enklaste sättet för oss att länka all relevant information till rätt fråga och samla viktiga detaljer och data på ett ställe. Ditt samarbete i denna fråga är mycket uppskattat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ja hej först och tack så mycket för ditt stöd. Vi kunde nå en överenskommelse med jojocho Casino. Efter att ha utbytt e-post flera gånger kunde vi komma överens. Jag skickade flera dokument via support. Ett av dokumenten accepterades sedan och utbetalningen är också redan behandlad. Tack till alla inblandade för detta positiva slutliga beslut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eric, tack så mycket för ditt svar! Jag är glad att höra att du kunde komma överens med kasinot. Förstår jag rätt att vi nu kan överväga att detta ärende är löst? Har jag ditt tillstånd att stänga detta klagomål?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ja exakt. Ärendet kan ses som avslutat. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för bekräftelsen. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
