Spelaren från Danmark skickade in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Detta casino kommer att försena och försena din kyc-verifiering så länge som möjligt. De hoppas att du börjar spela igen för att förlora pengarna du vill ta ut. Om du har turen att få ett svar från kundsupporten (livechat är bara en bot) kommer de bara att fortsätta stoppa dig.
Supportpersonalen har bett om ursäkt igen för förseningen. De har alla nödvändiga dokument + foton och förespråkar med 12 timmars uttagsprocess i de flesta fall. Fortfarande ingenting tyvärr
Tack för ditt svar, siggiando. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att du redan har tillhandahållit de nödvändiga dokumenten?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Du förstår detta rätt. Mitt första uttag. Jag satte ursprungligen in 100 DKK för att få 100 gratissnurr. Det gav 300 kr. Efter att ha förlorat 100 och med en saldo på 200 DKK begärde jag ett uttag. Det finns absolut inga väntande bonuskrav.
De har bilder på mitt pass, mitt kreditkort (olika kopior), selfie med dessa kort, räkningar för att bevisa adress och en kopia av mitt säkerhetskort.
De stoppar processen med flit så att kunderna kommer att logga in och börja spela bort sina vinster istället för att få sina önskemål uttagna.
Jag har inte rört mitt konto och kommer inte att göra det förrän de har betalat mig mina pengar. Oavsett hur lång tid det kommer att ta.
En sista sak innan vi kontaktar casinot - kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Glad att kunna skriva att mina dokument äntligen validerades och mina pengar betalades ut för 3 dagar sedan.
Jag tror fortfarande inte att den här stora förseningen är okej. Tydligen avsett så att kunder spelar bort sina potentiella vinster innan de kan ta ut dem.
Men ja, glad att jag äntligen fick mina vinster.
Kära siggiando,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
