HemKlagomålPlayOJO Casino DK - Spelarens uttag har försenats och kontot verkar misstänkt.

PlayOJO Casino DK - Spelarens uttag har försenats och kontot verkar misstänkt.

Automatiskt översatt:

Belopp: 121 kr.

PlayOJO Casino DK
Inskickat: 2025-01-23 | Ärende avslutat : 2025-02-11
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Danmark stötte på många problem med kasinot, inklusive en problematisk webbplats och support som inte svarade. Efter att ha försökt ta ut 121 kr fick han förvirrande mejl om en återföring och fick veta att hans kontosaldo nu var 100 kr. Trots att han försökte ta ut pengar igen, mötte han påståenden om att ha lämnat in felaktig information och kände att kasinot fungerade på ett bedrägeriliknande sätt. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar om ytterligare information.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag satte in 100 kr, fick 50 gratissnurr, spelade dem och vann 21 kr.

Jag tycker att deras sida verkar extremt skissartad. Till att börja med går det långsamt och ibland när du klickar på navigeringselementen på sidan dyker det upp en slumpmässig fil för nedladdning istället. Det finns många element i deras navigering/information som inte heller fungerar på deras sida. Om man tittar på deras chattsupport och förväntade svarstid så stämmer det inte alls. Det brukar stå några minuter, men svar tar timmar och är i allmänhet väldigt konstiga. En annan fråga är att de ber om otroligt mycket dokumentation innan de släpper dina pengar. Efter att ha skickat in mitt sjukförsäkringskort till dem fick jag en riktigt dålig känsla eftersom det ärligt talat verkar vara en bluffsajt. Jag bestämmer mig därför för att ta ut mina 121 kr via en banköverföring, vilket är det enda uttagsalternativet som finns i deras system.


Jag får då ett mejl med följande text:

"Vi beklagar att informera dig om att vi var tvungna att återställa ditt uttag eftersom vi inte kunde behandla betalningen tillbaka till den metod du satte in med. För att välja en banköverföring måste du gå till sidan Kassa/Uttag och skicka in en ny begäran senast ange dina bankuppgifter."

Detta är helt klart en bluff, för först och främst försökte jag inte ens dra tillbaka till metoden jag gjorde insättningar med - detta är inte ens möjligt att göra i deras system.


När jag tittar på mitt konto ser jag att det nu står 100 kr. Jag kontaktar dem igen och de säger att jag brutit mot deras villkor. Jag frågar om de kan förklara hur, men jag ger upp att få ett vettigt svar. Jag accepterar bara att de har stulit mina 21 kr - jaja. Jag försöker sedan ta ut mina 100 kr igen via banköverföring, med mina uppgifter kopierade direkt från nätbanken.

Återigen får jag samma mejl som ovan, vilket fortfarande är meningslöst.

Jag försöker igen att få svar från deras chatt men får inget användbart ur dem. De hävdar att jag lämnat in felaktig information angående uttaget och föreslår att jag provar en annan uttagsmetod – även om de bokstavligen bara erbjuder den.


Alltså... jag har i stort sett gett upp att få tillbaka mina pengar. Och ja, det är bara 100 kr. Men jag tycker verkligen att något bör göras när bluffcasinon som detta bara kan fungera så här.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa sb0624924,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Därför behöver detta inte nödvändigtvis vara kasinots misstag.

  • Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
  • Kan du förtydliga om du har klarat verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Nej, jag är ny på kasinot. Varje gång jag försöker dra tillbaka de bara avbryter det och skickar en falsk förklaring som inte har något att göra med min situation.


Kan du förtydliga om du klarade verifieringen?

Ja, det har jag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, sb0624924. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej sb0624924,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter