Spelaren från Thüringen hade svårt att ta ut pengar från ett onlinecasino. Efter att ha diskuterat sin fråga med klagomålsteamet klargjordes det att spelaren inte framgångsrikt gjort några uttag tidigare och det bekräftades inte om han hade klarat KYC-verifieringen eller om han hade samlat på sig sina vinster med en aktiv bonus. Men spelaren rapporterade senare att hans pengar hade betalats ut. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst.
Jag har försökt ta ut mina pengar från dem ett tag nu, men det fortsätter att bli avvisat utan anledning. Jag kan inte nå någon via chatt eller via e-post. Jag har inte spelat med dem på länge och mitt bankkonto har ändrats. Jag har till och med gjort insättningar från mitt nya konto, men jag kan fortfarande inte få mitt uttag. De vill inte ha några dokument osv.
Kära corestyle,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära corestyle,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
