Spelaren från Japan fick sitt konto avstängt på grund av påstådda otillåtna vadslagning med en bonus. Men spelaren insisterade på att han hade hållit sig till spel- och insatsgränserna. Han begärde sin spelhistorik för verifiering. Spelaren hävdade att han inte hade aktiverat bonusen vid insättningstillfället och använde den först efter att han hade begärt ett uttag. Klagomålsteamet granskade hans spelupplägg och fastställde att spelaren inte var berättigad till bonusen och vinsterna från bonusen eftersom de hade tagit ut sin insättning innan de aktiverade den, vilket stred mot casinots bonusvillkor. Beslutet togs att avslå klagomålet. Teamet föreslog att kasinot borde ha förtydligat sina villkor angående bonusberättigande och listade spel som ansågs vara riskabla för potentiellt bonusmissbruk.
