PlayMojo Casino - Spelarens vinster konfiskeras.

Dra ut vinster efter att ha vunnit två separata belopp. En på $5000 och en annan på $6500 vann ett belopp medan på en aktiv bonus en annan vann efter att bonusen hade omsatts. Casino kommer inte att betala eftersom de sa att jag gick över maxinsatsen så ogiltigförklarar alla vinster men argumenterade för att de skulle berätta för mig att det var ett fel med spelet jag spelade. Andra vinsten Jag hade redan omsatt min bonus och jag snurrade lågt under maxbeloppet men de kommer inte att betala mig för denna vinst

Kära Shay,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Kan du ange vilken bonus du använde?

Begärde du ett uttag direkt efter att ha uppfyllt omsättningskraven för bonusen?

Kan du begära din spelhistorik i Excel-format och vidarebefordra den till dominika.l@casino.guru ?

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Har svarat via mail med allt du frågat efter

Kära Shay, kan du skicka din spelhistorik i Excel-format med den exakta tidpunkten för händelsen till dominika.l@casino.guru ? Begär din spelhistorik i Excel-format från casinot.

Klart skickat till din e-post just nu

Kära Shay, jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:

2.2. Den maximala insatsen vid omsättning är 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 400 RUB, 100 ZAR, 500 INR, 30 BRL, 0,00005 BTC, 0,00005 ETH, 0,050 BTC, 0,050 LCH, 0,050 LCH, 0,050 LCH, 0,050 LCH. , 5 USDT, 3,8 XRP, 0,0075 BNB, 5,5 ADA, 27 TRX eller motsvarande valuta, om inte annat anges. Den maximala insatsgränsen inkluderar dubbla insatser efter att en spelrunda har slutförts och bonusrundor (köpta inom spelet). Brott mot regeln för maximal insats leder till att alla vinster från bonusen konfiskeras.

När du granskar din spelhistorik, verkar det som att du överskred den högsta tillåtna insatsen flera gånger när du satsade bonusen. Vinsterna i fråga samlades på saldot du vann när du spelade spel med en aktiv bonus, under vilka du bröt mot reglerna för maximal insats. På grund av denna överträdelse är det försvarbart att kasinot konfiskerar alla dina vinster.

Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex :

Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.

På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.