Spelaren från Tyskland vann nästan €700 med riktiga pengar omvandlade från en bonus efter att ha spelat 10 gratissnurr, men möttes av avslag på uttag och konfiskering av vinster. Trots att han bekräftat giltigheten av uttaget med kundtjänst, hävdar kasinot att han brutit mot vadslagningsreglerna, som han anser inte är tydligt specificerade.
Jag fick ett e-postmeddelande om att jag hade krediterats med 10 gratissnurr från Playmojo.com på mitt konto.
Jag spelade igenom dem, vilket omvandlade bonuskrediten till riktiga pengar.
Med detta saldo med riktiga pengar vann jag totalt nästan 700 € och ville ta ut det.
Jag kontaktade specifikt kundtjänst via livechatt i förväg för att säkerställa att allt var korrekt. Jag försäkrades flera gånger om att det var det.
Men när jag kontrollerade transaktionsstatusen igen idag, nekades alla uttagsförfrågningar, och vinsterna konfiskerades, med hänvisning till att jag påstods ha brutit mot vadslagningsregler, som enligt min mening inte är tydligt beskrivna i villkoren.
Kära kingfestletsplay,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
1. Jag vann faktiskt bara 0,67 cent och var tvungen att satsa €26,08.
2. Ja, precis, alla
3. Ja, tydligen har jag brutit mot maxinsatsen på 5 euro.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
