Spelaren från Bayern stötte på problem med sitt uttag på Play Mojo efter att ha vunnit €500. Trots att hans konto verifierats var den enda tillgängliga uttagsmetoden Astro-Pay, som avböjde efter tre dagar på grund av kasinots tekniska problem med banköverföringar. Han saknade alternativa uttagsalternativ. Klagomålet avslogs på grund av att spelaren inte svarade på förfrågningar från klagomålsteamet, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Hej, jag gjorde en insättning på Play Mojo med en banköverföring. Mitt konto var verifierat och allt verkade bra. Jag vann €500 och begärde omedelbart ett uttag. Jag upptäckte att det bara fanns en uttagsmetod tillgänglig för mig, som var Astro-Pay. Efter 3 dagar avvisades uttaget. Tydligen har casinot tekniska problem med banköverföringar. Men jag ville göra uttag med Astro-Pay. De kunde inte erbjuda mig några andra alternativ. Jag har inga andra alternativ som Mifinity eller kryptovalutor. Vad ska jag göra nu!
Hej Klares488,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med PlayMojo Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Om du aldrig har gjort en insättning med Astro Pay kan casinot kräva en minsta insättning för att verifiera betalningsmetoden innan du kan använda den för att göra uttag med.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
