Spelaren från New Brunswick var frustrerad över kasinots uttagspolicy, som endast tillät ett maximalt uttag på $30 trots att han använde gratissnurr utan insättning. De ifrågasatte legitimiteten av kampanjen när en insättning krävdes för att kunna betala ut. Klagomålsteamet klargjorde att kasinots krav på en minimiinsättning var standardpraxis och att spelarens klagomål fungerade som en varning till framtida spelare. Klagomålet avslogs slutligen på spelarens begäran.
Kasinot kommunicerar bra men deras krav på att ta ut max $30 är inte meningsfullt.
Hur kan du marknadsföra ditt casino med gratissnurr utan insättning och när bonuspengarna omsätts måste klienten sätta in minst $30 för att ta ut maximalt $30?
Var är "Ingen insättning"-delen av affären?
Hej dupuis1371,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med PlayMojo Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att insättning vanligtvis är obligatorisk för att verifiera spelarens betalningsmetod. Du kan också kontrollera casinobonusvillkoren där det tydligt framgår: https://www.playmojo.com/bonus-terms-and-conditions
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag tror att du undviker klagomålet i fråga.
Nej, mitt konto var inte verifierat eftersom jag inte tänkte skicka en hel massa id-dokument för ingenting.
Den senaste kommunikationen jag hade med kasinot den 14 november där återigen sa åt mig att vidta dessa åtgärder som inte var särskilt attraktiva.
"du måste fullständigt verifiera kontot och göra en minsta insättning."
Som jag sa tidigare var mitt maximala uttag $30 och den lägsta insättning jag var tvungen att göra var $30.
Jag spelade på tillräckligt många kasino för att veta att det var en ruttet affär.
Hej dupuis1371,
Kan du förklara hur man undviker klagomålet om allt var tydligt förklarat i mitt tidigare meddelande?
Om du läser villkoren står det tydligt att en minsta insättning krävs för att begära ett uttag från en bonus utan insättning. Detta är ett standardkrav på nästan alla onlinekasinon, eftersom det är nödvändigt att verifiera din betalningsmetod genom att göra den minsta insättningen.
Finns det något mer vi kan hjälpa dig med?
Med vänlig hälsning,
Nick
Återigen...dina "villkor" visade tydligt från början att jag behövde verifiera mitt konto och göra en minsta insättning på $30.
Jag gästar vad jag ville och vill uppnå med detta klagomål är att varna framtida spelare som letar efter en deal att det inte finns någon deal...för att få $30 från dina bonuspengar måste du betala $30.
Jag upprepar mig själv.
Therese
Hej dupuis1371,
För att förtydliga, vi är inte kasinot utan ett tredjepartscenter för klagomålslösning. Jag hoppas att ditt klagomål fungerar som en varning till andra spelare i framtiden. Kasinots agerande anses dock generellt sett vara rättvist, eftersom det nästan alltid är obligatoriskt att göra den minsta insättningen.
Dessutom, om du hade gjort en insättning, bör casinot tillåta dig att ta ut både din insättning och eventuell bonus.
Finns det något mer vi kan hjälpa dig med?
Med vänlig hälsning,
Nick
Stäng ärendet...Jag har gjort min poäng och det var allt jag tänkte göra.
T. Dupuis
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
