Spelaren från Tyskland begärde att hennes konto skulle stängas flera gånger, med hänvisning till sitt spelberoende, men möttes av motstånd och inget svar från kasinot. Trots hennes situation föreslog kasinot att du skulle skicka en present till henne istället för att ta upp hennes begäran. Hon gjorde också flera insättningar på totalt €4 500, som hon förlorade, och söker nu återbetalning och radering av kontot.
Den 17 mars bad jag casinot flera gånger att stänga mitt konto. Jag fick veta att detta inte var möjligt via support och fick en e-postadress.
Jag skickade sedan ett kort e-postmeddelande till kasinot och bad dem att ta bort mitt konto. Tyvärr svarade de inte och jag fick veta att de ville skicka ett paket godis till mig som ett tecken på uppskattning och att jag inte kunde radera mitt konto för annars skulle jag inte få min present.
Det framgår tydligt av mitt spelbeteende att jag är spelberoende och ingen hänsyn togs till detta.
Jag gjorde sedan flera insättningar på totalt €4 500 och förlorade allt.
Jag begär återbetalning av mina insättningar och radering av mitt konto
Bästa Suki21,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
