Spelaren från Nordrhein-Westfalen hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Problemet löstes när spelaren bekräftade att hon fick sin fulla utbetalning efter att den rekommenderade tidsramen hade passerat. Trots att den första kommunikationen tydde på en försening på grund av en pågående granskning, har betalningarna genomförts. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Jag begärde 2 uttag. Båda godkändes och överfördes till banken. Den första den 31.10.24 och den andra den 3.11.24. Inget har kommit in på mitt konto än så länge. Båda kostade €2000 vardera. Enligt chatten får jag höra något annat varje dag. Jag kommer att ladda upp chattloggarna här.
Fick precis min fulla utbetalning.
Hej, ja idag klockan 14:36 bokades båda betalningarna till mig. Även om det igår i livechatten stod att det skulle ta ett tag eftersom fallet fortfarande undersöks
Kära Aulinchen,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som ni vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
