Spelaren från Finland skickade in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Casinot svarade och informerade oss om att spelaren hade fått information om vad som behövdes från dem för att kunna gå vidare med sitt uttag. Spelaren ombads att bekräfta detta men svarade sedan, så klagomålet avslogs så småningom.
Hallå
Jag gjorde ett uttag på 200e den 25 augusti 2022. Uttaget avbröts på grund av ett felaktigt inmatat kontonummer. Jag kollade det många gånger och kontonumret är helt korrekt. Dessutom har casinot ett märkligt krav på att fylla i ett IBAN-nummer som börjar med initialerna FI i Finland och sedan flera siffror. Detta nummer är detsamma som mitt kontonummer. När man gör ett uttag ber casinot separat om ett kontonummer, vilket jag inte riktigt förstår vad det är eftersom jag redan har fyllt i det i IBAN-delen. Jag har försökt använda mitt bankkortsnummer kopplat till kontot och mitt IBAN kontonummer utan att FI börjar men inget går igenom, uttaget avvisas efter ca 3 dagars väntan. Jag har skickat dussintals chattmeddelanden till kundtjänst och väntat timmar på svar, men meddelandena besvaras aldrig. Jag får inte heller något svar från casinots mailadress, som jag har skickat många meddelanden till och bett om förtydligande och anledningen till att jag avvisar uttaget. Kasinot verkar lura kunder. Jag vill att ärendet ska lösas och pengarna till mitt konto som jag har vunnit. Mitt konto är verifierat och dokument godkända och jag har inte använt någon bonus.
Problemet ligger inte i uttagets varaktighet, utan i det faktum att kasinot avbryter mitt uttag utan anledning och inte svarar på dussintals av mina meddelanden.
Tack för ditt svar, Jupe10. Jag ber om ursäkt för missförståndet. Det första meddelandet genererades automatiskt baserat på de svar du gav när du skickade in detta klagomål.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du testat att ta ut dina vinster via en alternativ betalningsmetod (om det finns några tillgängliga)?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här. Tack på förhand.
Detta uttag är det första jag försöker göra. Kasinot ger bara ett möjligt sätt att ta ut och jag kan inte ändra det. Kasinot svarar fortfarande inte på mina meddelanden
Tack så mycket Jupe10 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Jupe10,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in PlayMillion Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa PlayMillion Casino,
Spelaren har problem med att göra ett uttag, kan du ge råd om vad som kan behövas för att slutföra processen?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Jupe10,
Jag har sedan dess tagit kontakt med casinot på Skype och jag väntar på mer information. Jag kommer att förlänga timern mot bakgrund av detta. Under tiden, vänligen meddela mig om det finns någon utveckling.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Jupe10,
Casinot har informerat mig om att de har varit i kontakt med dig och informerat dig om vad som behövs för att lösa problemet. Får jag be dig om en uppdatering om situationen?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
