Spelaren kämpade för att ta ut sina vinster eftersom hennes begäran hela tiden avbröts. Efter 2 veckor fick vi en uppdatering från spelaren: de betalades äntligen ut så vi stängde klagomålet som löst.
Automatiskt översatt:
PlayMillion Casino - Spelaren kämpar för att ta ut vinsterna.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 €
PlayMillion Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
För första gången gjorde jag ett uttag den 15 juli. Det avbröts av Casino för första gången den 18.7. Jag vet inte orsaken. Jag bad om råd i frågan i chatten. Chatten har inte svarat på mina många frågor. Casinot svarar inte heller på mina meddelanden om detta via e-post. Jag fick ett råd den 20.7 och jag agerade efter det, jag fick instruktioner att ange kontonumret korrekt, men uttaget avbröts idag igen. Chatten svarar inte alls på mina frågor, inte heller snabbmeddelandet. Jag har bett om hjälp i meddelandet att göra rätt så att jag kan få mina pengar, men jag kan inte få hjälp därifrån. Jag har skickat in 4 olika dokument till Casino på eget initiativ, och jag har fått ett meddelande i mitt mejl att de har blivit accepterade. De har dock inte bekräftats på casinots hemsida. Jag har inte tillfrågats om några ytterligare förklaringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej metta79,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med PlayMillion Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Mitt konto har inte verifierats, trots att jag har laddat upp dokument (körkort, ekonomisk faktura, kontoutdrag och bankkort). Av dessa fick jag ett e-postmeddelande den 16/7/22 och 7/17/22 att de har bekräftats. Inga andra handlingar har begärts av mig. Jag spelade med pengarna jag satte in.
Det sista och enda mejlet jag fick som svar på mina meddelanden kom på morgonen den 20.7. Den berättade för mig att uttaget har avbrutits på grund av det felaktiga kontonumret jag angav. Jag blev ombedd att ändra kontonummer och sedan kontakta dem antingen genom att svara på mail eller via chatt så att de kan meddela betalningsavdelningen att uttaget kan behandlas. Detta är vad jag gjorde, men mitt meddelande besvarades inte och returen avvisades igen. Jag vet inte orsaken eftersom mina förfrågningar inte har besvarats. Jag har försökt klargöra saken både via mail och chatt. Chatti svarade mig senast den 18.7. Då fick jag bara information om att hemsändningen måste behandlas. Jag har skickat många chattmeddelanden sedan dess men inte blivit besvarade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag vill inte att mitt tidigare meddelande ska publiceras offentligt, eftersom jag av min tanklöshet lägger en skärmdump i meddelandet med min privata information. Jag kan inte få meddelandet raderat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej metta79,
Ditt inlägg med personuppgifterna har dolts, nu kan bara du, vi och casinot se det. Tack också för all information som ges. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej metta79,
Jag har precis granskat ditt ärende och beklagar verkligen att du måste ta itu med det här problemet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig genom att kontakta casinot.
Bästa PlayMillion Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information från din sida? Finns det några särskilda skäl till att spelarens konto inte kan verifieras? Kan du kontrollera om det saknas dokument från spelaren för att slutföra verifieringen och göra ett uttag?
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Casino har skickat ett meddelande till mig idag om att uttaget har godkänts. Jag väntar fortfarande på pengar på mitt konto.
Uttaget godkändes efter att jag skickat mitt kontonummer via e-post till kasinot. Ångerformuläret fungerade inte korrekt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har fått mitt uttag till mitt konto efter två veckors väntan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej metta79,
Jag är verkligen glad att höra att du har fått dina pengar! Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag kommer nu att markera det som "löst" i vårt system.
Vänligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi finns alltid här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
