HemKlagomålPlayLive Casino - Spelarens uttag har avbrutits.

PlayLive Casino - Spelarens uttag har avbrutits.

Automatiskt översatt:

Belopp: R1 000

PlayLive Casino
Inskickat: 2025-01-30 | Ärende avslutat : 2025-02-13
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Sydafrika hade satt in 100 och hämtade en bonus och vann R23 000. Efter en partiell överföring av R1 000 till hans huvudplånbok avbröts hans uttag utan förklaring trots hans försök att kontakta kasinot. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden med 7 dagar för spelaren att lämna nödvändig information, men spelaren svarade inte. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har satt in 100 och gjort anspråk på en bonus och omsatt den, vunnit R23 000 och de överförde 1000 till min huvudplånbok, försökte ta ut den, sedan avbröt de mitt uttag och skickade mig sedan följande meddelande, jag försökte jag försökte mejla dem men de kunde inte förklara för mig vad jag gjorde fel filefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Bonganehugo,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade de allmänna villkoren och jag hittade detta:

4.2) PlayLive förbehåller sig rätten att hålla inne eller återkalla varje utbetalning eller vinstbelopp eller att ändra någon webbplatspolicy om det finns skälig misstanke om att en spelare missbrukar eller försöker manipulera bonusar, marknadsföringskampanjer eller specifika policyer och villkor som fastställts med avseende på befintliga eller nya spel.

9.16) Bonusar som erbjuds av vårt kasino är endast avsedda för äkta fritidsspelare. Missbruk av bonuserbjudanden kommer inte att tolereras. Vi förbehåller oss rätten att undersöka, avbryta, stänga av eller låsa vilket konto som helst om missbruk av bonus misstänks. Efter vårt gottfinnande kan alla bonusar och efterföljande spelaktivitet återkallas och ogiltigförklaras och insättningar returneras.


Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du förtydliga vilken bonus du spelade med? Om möjligt, vänligen posta här en länk eller kampanjkod som du använde för att aktivera erbjudandet.
  • Var detta den enda förklaringen du fick från kasinot? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej bonganehugo,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter