Kära Bonganehugo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade de allmänna villkoren och jag hittade detta:
4.2) PlayLive förbehåller sig rätten att hålla inne eller återkalla varje utbetalning eller vinstbelopp eller att ändra någon webbplatspolicy om det finns skälig misstanke om att en spelare missbrukar eller försöker manipulera bonusar, marknadsföringskampanjer eller specifika policyer och villkor som fastställts med avseende på befintliga eller nya spel.
9.16) Bonusar som erbjuds av vårt kasino är endast avsedda för äkta fritidsspelare. Missbruk av bonuserbjudanden kommer inte att tolereras. Vi förbehåller oss rätten att undersöka, avbryta, stänga av eller låsa vilket konto som helst om missbruk av bonus misstänks. Efter vårt gottfinnande kan alla bonusar och efterföljande spelaktivitet återkallas och ogiltigförklaras och insättningar returneras.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du förtydliga vilken bonus du spelade med? Om möjligt, vänligen posta här en länk eller kampanjkod som du använde för att aktivera erbjudandet.
- Var detta den enda förklaringen du fick från kasinot? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Dear bonganehugo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the General T&Cs, and I found this:
4.2) PlayLive reserves the right to withhold or reverse any payout or winning amount or to amend any website policy if there is reasonable suspicion that a player is abusing or attempting to manipulate any bonuses, marketing promotions, or specific policies and terms determined in respect of existing or new games.
9.16) Bonuses offered by our casino are intended for genuine recreational players only. Abuse of any bonus offer will not be tolerated. We reserve the right to investigate, cancel, suspend, or lock any account if bonus abuse is suspected. At our discretion, all bonuses and subsequent gaming activity may be revoked and voided, and deposits returned.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Could you please clarify which bonus you played with? If possible, please post here a link or promo code you used to activate the offer.
- Was this the only explanation you received from the casino? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Automatiskt översatt: