Spelaren från Finland skickade in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej, jag gjorde 1100 € uttagsbegäran den 17/11/2022 och väntade på att bli behandlad. Efter 11 timmar när de lovar att behandla förfrågningarna hände ingenting och jag började fråga om det. De sa till mig att det tydligen tar lite längre tid. Idag frågade jag igen och ingen svarade något. Nu avbröt de uttaget och returnerade endast 200€ till mitt konto. Och när de äntligen svarade i chatten sa de att jag har avbrutit återtaget, inte de. Och jag saknar 800 € från mina vinster. Nu svarar de mig ingenting.
Det finns en skärmdump av begäran om återkallelse när den behandlas
Tack
Hej, jag fick e-postmeddelande om att de inte accepterade mitt uttag och efter det fick jag tillbaka de 200 € till mitt konto. Alla andra detaljer är OK med konto.
Jag gjorde en ny uttagsbegäran för de 200 € och den gick igenom omedelbart. Jag väntar på deras svar på min begäran om de saknade 900 €
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
