Spelaren från Tyskland har flera klagomål mot en kasinooperatör på grund av att konton öppnats igen utan hans samtycke efter självuteslutning. Trots att han begärt stängning av sitt konto flera gånger efter att det öppnats igen, har han inte fått något svar från kasinots support.
Hej,
Jag har för närvarande flera öppna klagomål mot kasinon från samma operatör eftersom mina konton på flera kasinowebbplatser öppnades igen utan mitt ingripande efter att jag redan själv exkluderat dem. Så var det även på Play.io, där jag fick mitt konto stängt i december 2024, men det öppnades automatiskt igen mot slutet av januari.
Jag har redan bett flera gånger om att mitt konto ska stängas igen efter att det öppnats igen, men hittills har det inte kommit något svar från casinot. Mitt konto förblir öppet och jag kan fortsätta att göra insättningar. Jag gjorde redan operatörerna medvetna om mitt spelproblem när jag ursprungligen begärde självuteslutning, men tyvärr har Play.io support inte svarat på några av mina e-postmeddelanden. Jag skrev det första mailet efter återöppningen den 24 februari 2025, men sedan dess har jag inte fått något svar från casinot.
Något sådant här får aldrig hända, särskilt inte om de ansvariga känner till ett existerande spelberoende.
Tack så mycket på förhand!
Bästa hälsningar
Kära lolseinsohn,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
Begäran om självuteslutning: du kan kontakta supportteamet via e-post: support@playio.com , och vi kommer att stänga ditt konto inom de närmaste 24 timmarna. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om andra konton spelaren kan ha och lova att inte öppna några andra konton. Vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att försöka förhindra att nya konton öppnas, men det är spelarens ensamma ansvar att se till att inga andra konton skapas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för potentiella förluster på andra konton;
Kan du snälla vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej Kristina,
Tack så mycket för hjälpen igen!
Jag kommer att vidarebefordra alla mejl mellan mig och Playio.
Med vänlig hälsning!
Tack för ditt svar, lolseinsohn. Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto? Kan du vänligen förtydliga tvistens värde (100 €)? Är det det här beloppet du satte in efter att ditt konto öppnades igen?
Hej Kristina,
Playio har sedan dess stängt mitt konto, men bara efter upprepade förfrågningar. Jag satte in exakt 100 euro efter att mitt konto öppnades igen på sajten, och jag dubbelkollade detta specifikt innan kontot avaktiverades permanent.
Stort tack och bästa hälsningar!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
