Spelaren från Tyskland begärde självuteslutning för spelberoende för fem veckor sedan men har ännu inte fått något svar, vilket gör att hans konto är aktivt. Han begär också en återbetalning på 3 156 € för gjorda insättningar, eftersom hans konto borde ha raderats inom 24 timmar efter hans begäran. Han är nu beredd att vid behov eskalera ärendet juridiskt.
För fem veckor sedan begärde jag för första gången min självuteslutning på grund av spelberoende under "Ansvarsfullt spelande". Jag har hittills inte fått något svar på detta.
Jag kontaktade dem igen kort därefter. Jag fick ett svar som sa att min kredit då skulle löpa ut (några cent) och att jag borde bekräfta detta. Efter att ha bekräftat fick jag fortfarande inget svar och kontot förblev aktivt.
En kort tid senare fick jag ytterligare en begäran om att ta bort mitt konto på grund av spelberoende, men återigen inget svar.
För några dagar sedan lovade livechatten att ta bort kontot och att min VIP-rådgivare skulle höra av sig. Naturligtvis inget svar, och kontot är fortfarande aktivt.
Ett klagomål skickades till casinot på den angivna e-postadressen, men det kom naturligtvis inget svar.
Av denna anledning begär jag en återbetalning av alla insättningar som gjorts inom 24 timmar efter den första begäran. Enligt webbplatsen kommer kontot att raderas inom 24 timmar efter begäran om borttagning.
Totalt kräver jag €3 156. Jag löser gärna saken utanför domstol; annars tar jag saken till domstol.
Min advokat är involverad och har alla nödvändiga dokument och e-postregister.
Kära benediktmerkel,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
Begäran om självuteslutning: du kan kontakta supportteamet via e-post: support@playio.com , och vi kommer att stänga ditt konto inom de närmaste 24 timmarna. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om andra konton spelaren kan ha och lova att inte öppna några andra konton. Vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att försöka förhindra att nya konton öppnas, men det är spelarens ensamma ansvar att se till att inga andra konton skapas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för potentiella förluster på andra konton;
Kan du snälla vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Kristina
god dag,
Jag har precis vidarebefordrat mejlen till den angivna adressen. Jag blev också ombedd att stänga problemet tre gånger via chatt och försäkrade att det skulle lösas. Tyvärr har jag ingen chatthistorik för detta. Avdelningen svarade aldrig, trots att de lovat.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
