Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Klagomålsteamet hade försökt lösa problemet genom att kontakta kasinot flera gånger men hade inte fått något svar. Som ett resultat markerades klagomålet som "olöst", och spelaren uppmanades att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp. Situationen förblev oavgjord baserat på kasinots framtida samarbete.
Jag skickade en begäran om uttag på 500 euro den 6 februari 2025, men ingenting har hänt sedan dess. Mitt konto är inte verifierat även om jag själv har föreslagit det, och mejl besvaras inte. Jag får nästan samma svar varje dag i livechatt: mitt uttag är i slutskedet, det finns förseningar, tekniska problem, i allmänhet för många uttagsförfrågningar, min bank får skulden trots att den inte ens har behandlats, och en gång påstods det till och med att mitt uttag helt enkelt avbröts. Det här är bara ursäkter för att få mig att avbryta uttaget. Vad ska jag göra mer? Kan du hjälpa mig?
Tack så mycket! Låt oss se vad som händer, jag återkommer med en uppdatering
Hej, jag väntar fortfarande på min utbetalning, casinot gör ingenting och jag får samma svar på mina frågor.
Jag tror aldrig att jag kommer att få utbetalningen.
Tack David91 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Kära David91,
Jag heter Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Playio Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casinorepresentant, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära David91, jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Berätta gärna hur de svarade ( martina.b@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Martina Bennett
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
