Spelaren från Ontario hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Efter att ha kommunicerat med kasinot rapporterade spelaren att uttagsbegäran hade avbrutits och han blev instruerad att skicka in en ny begäran. Därefter bekräftade han att han fått sin betalning. Problemet markerades som löst av klagomålsteamet.
Hej,
Jag begärde ett uttag från detta kasino den 31 oktober 2024, och de har fortfarande inte krediterat mitt konto. Dessutom gjorde jag en begäran om uttag den 18 oktober 2024, som inte behandlades förrän den 31 oktober. Jag avbröt den begäran om uttag och skickade in ytterligare en den 31 oktober, men den har fortfarande inte behandlats. När jag frågar support om mitt uttag ger de alltid samma svar: ("Vi har överfört din begäran om uttag till vår ekonomiavdelning och de undersöker det. Ursäkta eventuella besvär." ) Mitt konto är helt verifierat, och jag har inte använt några casinobonusar.
Snälla hjälp mig, Casino Guru.
Hej Nick,
De avbröt min begäran om uttag och sa åt mig att begära uttag igen.
Se bifogad konversation mellan mig och casinot.
Bästa kuldeepmovaliya2050,
Kan du bekräfta om du har begärt ett nytt uttag sedan vårt senaste meddelande, och meddela oss det exakta datumet?
Tyvärr, om en ny begäran om uttag har skickats in, kommer handläggningstiden att starta om och du måste vänta på att den ska slutföras.
Håll oss uppdaterade om utvecklingen eller låt oss veta om du behöver ytterligare hjälp.
Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej Nick,
Jag fick min betalning.
Tack,
Kuldeep
Bästa kuldeepmovaliya2050,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som ni vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
