Spelaren från Ryssland utsattes för kontoblockering på grund av anklagelser om oärligt spel, och hävdade att hans vadslagningsstrategier var legitima och inte riskfria. Efter hans kontoverifiering och en begäran om uttag på $170 upptäckte han att hans konto var blockerat och sökte förtydligande. Trots flera försök att komma i kontakt med kasinot för att lösa, fick han inget samarbete, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst" av klagomålsteamet.
Mitt konto har blockerats. De anklagade mig för oärligt spel: onormala vad och riskfritt spel på kasinot. Här är historien. Jag fyllde på mitt konto den 15 december med 60 USDT. De gav mig en 200% bonus, så min totala summa var 180$. Omsättningskravet var dock 3000$. Till en början spelade jag Mines, men det tog lång tid. Jag märkte i 101 Casino att du kunde satsa på både rött och vitt samtidigt. Men! Det finns 5 nollor på fältet, och en 5% chans att förlora båda insatserna! Dessutom landade jag på den nollan! Kan sådana satsningar kallas riskfria? Nej. Sedan placerade jag vad på handbollens toppmarknader i raden. En av dem var i ett lag att vinna med oddset 3+. Standardsatsningar, men jag hade tur att de fungerade. Det finns risker här också. Så småningom blev mitt saldo 330$. Jag slutförde kontoverifieringen och bekräftade min e-postadress och mitt telefonnummer. SMS-koden kom dock inte direkt. Jag gjorde en begäran om uttag för vad jag tror var 170 $. Efter en tid loggade jag in för att kontrollera min transaktionshistorik, men mitt konto blockerades. Jag skrev till support och fick ett svar som jag inkluderade i en skärmdump.
Kära Cintrol,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du klargöra förhållandet mellan din tid som spenderas med att spela kasinospel kontra sportvadslagning?
Spelade du bara gruvor och roulette?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här. Ditt första meddelande har ingen bifogad skärmdump.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Hej Dominika! Jag är mycket glad att du tog hänsyn till mitt klagomål. Och jag är ledsen att det finns så många av dessa klagomål. Men kasinon är orättvisa och det finns ingen som kan hjälpa utom du.
Jag kan inte säga exakt hur många satsningar jag gjorde, men jag tror att det bara var 4 eller 5. Först spelade jag miner (en kväll), sedan roulette samma kväll. Och nästa dag gjorde jag satsningar för hela saldobeloppet för att nå den nödvändiga omsättningen för satsningen. Jag hade tur att dessa satsningar kom in.
KYC-verifieringen bestod i att bekräfta e-postadress och telefonnummer. Inget annat krävdes för att behandla uttaget. Jag bekräftade både numret och mejladressen. Därför laddade jag inte upp några dokument. Kasinot frågade inte efter dem.
Jag bifogar skärmdumpar av den senaste korrespondensen. 
Bästa Cintrol, klargjorde kasinot om den onormala vadslagningen avsåg casinospel eller sportvadslagning?
Kasinot svarar inte på mina frågor i livechatten. Man kan se av korrespondensen att anledningen till förbudet, enligt casinots uppfattning, var onormala insatser och ett riskfritt spel för att omsätta bonusen. Jag kan säga att jag placerade samma insatser hos andra bookmakers från samma leverantör (!) och överallt där de beräknades korrekt, alla konton är i ordning, det finns ingen blockering. Ett spel med 5 % sannolikhet att förlora kan inte anses vara riskfritt. Detta gäller satsningar i roulette
Tack så mycket, Cintrol, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Cintrol för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Playing.io Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Regulatorn uppger att den inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du ändå vill försöka kontakta dem kan du göra det här: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ). Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
