Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in sitt klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Klagomålsteamet hade erkänt spelarens oro angående förseningen och hade försökt att underlätta kommunikationen med kasinot. Klagomålet hade dock avslagits på grund av lagets bristande expertis inom området sportspel, vilket var relaterat till spelarens fråga.
Mitt konto är verifierat. Jag begärde sedan ett uttag som avslogs. Jag försökte sedan göra ett uttag igen, men det kom plötsligt ett meddelande om att jag inte kan ta ut mina pengar eftersom "Du måste fortfarande satsa 7,556.845/67.309.01262".
Jag har definitivt rullat över mitt totala insättningsbelopp under min tid på playing.io och jag vill inte göra anspråk på några bonusar - och så vitt jag vet har jag inte gjort det. Jag har uppnått mitt saldo genom vinster på sajten, snarare än genom några bonusar. Jag har kontaktat supporten flera gånger och frågat vad detta omsättningskrav avser, och det finns inget omnämnande av denna rollover i play.io:s villkor.
Men supporten säger att det är "deras regler" och att allt sker genom "systemet". Så även om det inte finns något om detta omsättningskrav på deras villkor, så får de mig fortfarande att rulla över en galen summa pengar för att kunna ta ut mitt eget saldo.
Jag har inte fått något svar via e-post och livesupporten är oförskämd och ohjälpsam, de läser inte mina meddelanden och fortsätter att säga samma sak om hur denna rollover är obligatorisk.
Jag har aldrig någonsin upplevt detta förut, att bli tvingad att rulla över en så löjlig summa pengar när ingen bonus hämtas.
Hej Kristina, det har jag inte.
Jag har faktiskt precis insett att omsättningsbeloppet är mycket högre än jag trodde. Det är 67 309.01262. Helt sjukt mycket pengar
Tack för ditt svar, hass95. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack på förhand.
Hej Kristina, Playing.io har aldrig svarat på mina e-postmeddelanden men jag kan bekräfta att jag aldrig villigt aktiverat några bonusar och mitt saldo som jag vill ta ut har inga bonusmedel - det är bara mina insättningar och mina vinster.
Tack så mycket, hass95, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, hass95!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
hass95, hej. Vi har fått reda på att problemet med ditt klagomål är kopplat till sportvadslagning. I sådana fall måste vi tyvärr avslå klagomålet eftersom vi inte har tillräckligt med expertis inom detta område. Jag är ledsen att jag inte kunde vara mer till hjälp.
Med respekt,
Pavel K
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
