Kära Krinstina.
Tack för din hjälp i det fallet.
Glömde nämna att det verkliga problemet är att med den "nya odokumenterade bonusregeln" kan jag inte göra något uttag eftersom omsättningen inte uppnås, och eftersom någon av mina insatser räknas kommer jag aldrig att nå att slutföra omsättningen.
Jag har kontaktat flera gånger för att få support för livechatt, och den senaste konversationen var verkligen störande.
De berättade för mig att endast vissa casinospel räknas som en vadslagning, och för sportspel räknas endast insatser över cuota1,4.
Begärde t&c för bonusen och hänvisar mig till den länken https://www.playing.io/help/DepositBonusTerms , där det inte finns något cuota-krav. Jag ber om en förklaring och de berättade för mig att det fanns en väntande uppdatering av den t&c.
Du kan se att det finns konversationer från en månad sedan till sista 14:e.
Varje gång jag kontaktade dem bad de om mitt användar-ID och skärmdumpar för att se problemet, och deras svar var alltid att eskaleringen eskalerar ärendet till relevant team och jag måste vänta på lösningen. Efter en månad har jag ingen lösning än.
Jag har skickat några av konversationerna med supportchatten till din e-post. Det var ungefär fyra samtal till men jag gjorde inga skärmdumpar. Även hela spelhistoriken. Jag kan inte hitta historiken för kasinospelen.
Låt mig veta om du behöver något annat.
Hälsningar
Dear Krinstina.
Thanks for your help on that case.
Forgot to mention that the real problem is that with the "new undocumented bonus rule" I cannot make any withdrawal because the rollover is not reached, and as any of my bets are counted I will never reach to complete the rollover.
I've contacted several times to live chat support, and last conversation was really disturbing.
They told me that only certain casino games counts as a wagering, and for sports bet only bets above cuota1,4 are counted.
Requested the t&c of the bonus and referes me to that link https://www.playing.io/help/DepositBonusTerms, where there is no cuota requeriment. I ask for some explanation and they told me that there was an pending update of that t&c.
You can see that there are conversations from a month ago to last 14th.
Every time I contact them they requested my user id and screenshots to see the problem, and their reply always was that escalates the case to relevant team and I must wait for the resolution. After a month I have no resolution yet.
I've sent you to your email some of the conversations with the support chat. There were about 4 more conversations but I didn't make screenshots. Also the full bet history. I cannot find the casino games history.
Let me know If you need something else.
Regards
Redigerad
Automatiskt översatt:
