Spelaren från Tyskland har svårt att ta ut sina pengar till SOFORT. Kasinot bad honom göra en insättning med någon annan betalningsmetod, men han har en insättningsgräns aktiv, så det är inte ett alternativ just nu. Spelaren betalades ut.
50 € betalades in utan bonus med SOFORT och ökade snabbt till 600 €.
KYC godkändes framgångsrikt och jag kunde begära en utbetalning.
Härifrån blev det ganska tveksamt.
Kasinot har annullerat uttaget flera gånger och bad mig starta ett nytt uttag.
Efter den fjärde avbokningen ombads jag att göra en insättning via en annan betalningsleverantör så att jag kunde begära en utbetalning genom dem.
Detta är inte möjligt för mig på grund av min självpålagda gräns på 50 € och kasinot verkar inte bry sig.
Så som jag ser det är det hela ett eländigt försök att köpa tid så att jag kan bli frestad att spela bort mina vinster.
Kära ak3868,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras uteslutande av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner har alla ett stort inflytande.
Det är vanligt att kasinot kräver minst en lyckad insättning med den betalningsmetod du vill ta ut med. Kan du snälla ange vilken tidsperiod du angav för din insättningsgräns?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Jag kunde nu göra insättningar via Trustly och hoppas att uttaget fungerar genom denna betalningsleverantör.
Tyvärr har jag haft en dålig upplevelse på ett annat casino (Goldenstar Casino) att överföra pengar igen för ett uttag.
Han insisterade sedan på att jag var tvungen att spela bort minsta insättningsbelopp en andra gång för ett lyckat uttag.
Jag kommer att kontakta dig omedelbart om något har hänt.
Med vänliga hälsningar
Kasinot betalade.
Med vänliga hälsningar
Bra nyheter, ak3868! Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
