Spelaren från Serbien kämpar för att ta ut $20 000 från kasinot trots att han har ett verifierat konto och fått en bekräftelse på att alla vinster är uttagbara. Nu kräver kasinot ett "premiumkonto" som kräver en större insättning innan några uttag tillåts, vilket leder till frustration med motsägelsefulla supportsvar.
Jag förleddes att tro att alla mina vinster var uttagbara med ett verifierat konto som jag har slutfört. Faktum är att jag har en bekräftelse från support 3 gånger att jag med ett verifierat konto kommer att kunna ta ut mitt saldo.
Efter att ha slutfört verifieringen och insättningen ber de om ett "premiumkonto" som nås med en större insättning innan jag kan ta ut. De är vilseledande och nu har mina 20 000 dollar fastnat där. Supportteamet är inkompetent och motsäger sig själva hela tiden. Snälla hjälp mig att lösa detta och åtminstone få tillbaka min insättning.
Kära kristijandincic,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med PlayFortune Casino.
Observera att detta verkar vara en falsk version av ett legitimt casino baserat på dina skärmdumpar och beskrivning av problemet.
Legitima onlinekasinon kräver endast en enda verifieringsinsättning per betalningsmetod.
Att be om ytterligare insättningar för att betala för avgifter, högre VIP-status som krävs för en högre uttagsgräns, insättningar för att betala för skatter eller liknande skäl är en taktik som används av bluffwebbplatser. Jag är rädd att vi bara kan råda dig att hålla dig borta och inte betala några fler avgifter.
För att hjälpa dig ytterligare att undvika sådana situationer i framtiden har vi sammanställt en informativ artikel om hur du väljer ett säkert onlinecasino. Du hittar det här: https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino
Med vänlig hälsning,
Nick
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
