Spelaren från Bulgarien har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Hej, jag gjorde min begäran om uttag i Playfastcasino fredag 17:02 bulgarisk tid, idag 02.05 väntar min uttagsbegäran. Deras chat-bot skriver till mig att de granskar uttag om cirka 72 timmar, jag skriver till dem, men de svarar mig inte när min begäran om uttag kommer att granskas. Mitt konto är verifierat och jag har gjort över 5 insättningar, min senaste insättning var 100 euro med Skrill, och jag vill ta ut med Skrill.
Tack Kristina, jag väntar, jag har e-post från deras support som är:
Kära Radoslav,
Ditt kontos verifieringsprocess har slutförts. Du kan nu njuta av att spela dina favoritspel på de bästa plattformarna!
Vi strävar alltid efter att tillhandahålla en trygg och säker miljö för våra kunder. Efter vårt gottfinnande kan du bli ombedd att ladda upp ytterligare dokument i framtiden, även om ditt konto tidigare har verifierats av vår KYC-avdelning.
Tack för ditt tålamod och samarbete
Jag kommer att vänta från mitt uttag, jag kommer att skriva vad som händer med min uttagsbegäran.
Hej, kära Kristina, idag efter 6 dagars väntan och så många chattar med deras hemska support fick jag mina pengar, detta var den sämsta casinosupporttjänsten. Jag tror att du kan avsluta ärendet, trevlig dag! 🙂
Bästa radi19999992,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
