Spelaren från Finland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Klagomålsteamet hade informerat spelaren om att uttagshanteringen kan ta upp till 14 dagar och kan försenas på grund av ofullbordad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar. Kort efter bekräftade spelaren att de hade fått sina pengar och problemet var löst. Klagomålet markerades sedan som "löst" av klagomålsteamet.
Hallå. Jag har vunnit cirka 6000 euro i deras casino. Casino i sig är trevligt men uttagsförfarandet är hemskt. Max uttagsgräns är 1000 euro. KYC är bekräftat men ändå tar det flera dagar att betala mina pengar och de LOVAR att behandla alla uttag inom 72 timmar. Så för att jag ska kunna ta ut alla dessa 6000 euro kommer det att ta mig flera veckor i värsta fall. Verkligen orättvist. Ändå har jag inte fått 1:a 1000 euro ens till mitt bankkonto. De säger bara att de väntar på en bekräftelse från ekonomiavdelningen, men om jag ska vara ärlig mot dig är jag orolig.
Hallå. Jag fick precis pengarna så det är okej. Jag vidarebefordrade också mina ursäkter till ko.casino.
Kära villemavelin,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
