Spelaren från Finland har svårt att ta ut vinster på grund av ofullständig verifiering. Casino svarade inte.
Automatiskt översatt:
PlayFast Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC-verifiering.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 532
Belopp: 5 000 €
PlayFast Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag blev ombedd att verifiera mitt konto, dvs skicka bilder på mitt körkort, faktura och kontoutdrag. Jag skickade alla dokument och de godkändes. Jag blev då tillfrågad om en bild på mig med galgar bredvid ansiktet. Jag skickade detta och det accepterades. Efter allt detta blev jag tillfrågad om bilder på andra identitetshandlingar samt ett intyg på att telefonlinjen tillhör mig. På casinots egen hemsida står det att det räcker med körkort som bevis. Samt min egen data visar inte ens telefonnumret så jag ser ingen anledning till att dessa ska bekräftas. Jag försökte förklara för kundtjänst att folk i Finland inte nödvändigtvis har andra identitetshandlingar. Jag skulle ha ett pass men gick ut 2019 och detta var inte giltigt för dem. Jag har inte kunnat ta ut några pengar från mitt konto. Och utöver allt det gjorde jag en insättning via Zimpler så det borde också räcka för att verifiera min identitet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Joni,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren.
Förstår jag korrekt (baserat på det omtvistade beloppet) att det för närvarande hålls 5 000 € på grund av ofullständig verifiering?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja det stämmer. Jag har inte kunnat ta ut några pengar. Och jag förstår KYC-policyn och jag har gjort det flera gånger på olika kasinon. Men jag har redan skickat tre olika bilder om mitt körkort som alla är godkända. Jag har skickat foto om min elräkning som är godkänd. Och jag har skickat foto om mitt kontoutdrag och dess godkända. Men jag förstår inte varför de vill ha olika id-verifiering? Och jag har inget andra ID förutom pass som är föråldrat 2019. Och på den egna hemsidan sägs det att körkort är bra för verifiering. Jag har inga andra dokument om kommunikation eftersom jag inte har fått några svar på mina e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Joni för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Joni,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in PlayFast Casino till denna konversation. Bästa Casino, kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be PlayFast Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst". Du kan kontakta Curacao spellicens. Om du behöver min hjälp med att kontakta dem, skicka mig bara ett e-postmeddelande här: viliam.v@casino.guru
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan när som helst begära att få återuppta detta klagomål.
Automatiskt översatt:
