Spelaren från Finland lämnade alla dokument för att passera KYC, men hans konto har fortfarande inte verifierats. Det har lösts.
Automatiskt översatt:
Playerz Casino - Spelaren kämpar för att klara KYC.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 300 €
Playerz Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.8
Playerz Casino har ett säkerhetsindex på 6,8, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kasinot har bett om att granska dokument som jag alla har lämnat in. Svara nu inte på e-post och livechatt fungerar inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Jere,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Det kan ta några arbetsdagar att samla in och granska alla tillhandahållna dokument.
Vilka dokument har du redan tillhandahållit och när exakt?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Så jag har skickat en adressbekräftelse, legitimation, kontoutdrag och lönebesked för 3 månader. Allt de har bett om. Ungefär en vecka senare skickade jag det första och nu på söndagen kontoutdrag och lönebesked. Nu kommer ingen att svara på mejl längre och livechatt fungerar inte.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Jere. I det här fallet skulle jag rekommendera att vi väntar lite längre. Jag kommer att ställa in timern för ytterligare 7 dagar, och om det inte finns någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Snälla, håll oss uppdaterade under tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
5 dagar gått. Enligt Chat är detta en inkomstkällasinspektion. KYC avslutades tidigare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
En vecka har gått och handlingarna har inte granskats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det har inte skett några framsteg. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Jere för ditt svar. Förstår jag rätt att detta var ditt första uttagsförsök? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Detta är mitt första uttag på detta casino. Jag har inte accepterat några bonusar. De säger att dokumenthanteringen är överbelastad och därför tar tid. Fortfarande för länge enligt mig. Så det finns systerkasinon som spelar med.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Jere för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Jere,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Pelaa Casino till denna konversation. Bästa Casino, kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har pratat med livechatten i flera veckor nu och varje gång de säger att det här ärendet har eskalerats till relevant avdelning och de kommer att kontakta mig inom kort. Ingenting har hänt. När jag skickar ett e-postmeddelande om detta VIP-agenter säg bara att jag måste vänta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Jere,
Vi är ledsna att höra att du har problem med vårt kasino.
Observera att vi väntar på en uppdatering från teamet som hanterar ditt ärende. När de ger oss en uppdatering kommer vi att kontakta dig i enlighet med detta.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss, vi hjälper dig mer än gärna.
Hälsningar,
Playerz Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag fick veta att mitt konto skulle granskas en sista gång den här veckan och ändå händer ingenting. Allt jag har fått höra att jag måste vänta. Jag har väntat i veckor nu.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det har tagit över 3 veckor nu och fortfarande händer ingenting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Playerz Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Jere,
Observera att vi skickade ett e-postmeddelande tidigare idag med begäran om dokumentation. Vidarebefordra dokumentet som behövs så att vi kan vidarebefordra det till teamet som hanterar ditt ärende och försöka lösa ditt problem så snabbt som möjligt.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss, vi hjälper dig mer än gärna.
Hälsningar,
Playerz Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Och återigen ber du om fler dokument och förlänger ärendet. Varför kräver du kontoinformation från efter att jag har gjort insättningar till ditt casino. Du letar bara efter en ursäkt för att inte betala mina vinster
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Jere,
följ kasinots instruktioner och håll mig uppdaterad om din process, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Jere,
har du skickat dem den begärda dokumentationen, eller hur?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära kasino,
kan du ge oss en uppdatering, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Jere,
Vi väntar på en nära förestående uppdatering från teamet som hanterar ditt ärende på Playerz Casino eftersom de är i slutskedet av att granska dina dokument. I samma ögonblick som de ger oss någon typ av uppdatering kommer vi att kontakta dig i enlighet med detta.
Vi vill tacka dig för ditt fortsatta tålamod, om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss.
Hälsningar,
Playerz Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Jere,
Vi är glada att kunna säga att ditt konto har verifierats och som ett resultat av detta har dina uttag behandlats sent i går kväll respektive tidigare i morse. Observera att det kan ta upp till 5 dagar innan saldot återspeglas på ditt konto. Alla kontobegränsningar har också tagits bort.
Vi vill gratulera dig till din vinst, lycka till med din framtid med vårt casino, och vi hoppas att se dig spela med oss igen
Hälsningar,
Playerz Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Jere,
är ditt konto nu helt verifierat, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja. Och jag har fått mina vinster
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Jere,
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam Casino.Guru
Automatiskt översatt:
